CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라

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학습수강후기

( 36건 )

CS라는 것에 대해 정확한 인지를 못하고 있었고 블랙컨슈머 또한 말은 많이 들어보았어도 정확한 의미를 모르고 었었는데 이번 강의를 통해서 많이 알게되고 배워서 좋았습니다. 특히니 강의 내용자체가 어렵지 않게 풀어주어서 이해하기가 더욱 쉬웠던 것 같네요. 덕분에 엇비슷한 상황에서의 대처능력을 배울 수 있었고 기업체의 체계에 대해서도 다시 생각해봐야 한다는점을 잘 알고 갑니다. 감사합니다.
안녕하세요, 'CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라' 강의를 수강한 수강생입니다. 업무를 하면서, 무리한 요구를 하는 고객님 등 블랙 컨슈머를 대하는 상황이 많았습니다. 이러한 상황속에서 어떤 방법으로 대처해야할지 막막했던 경험이 있습니다. 이 강의를 통해 블랙 컨슈머가 SNS에 집착하는 이유, 그에대한 대응 매뉴얼 등을 파악하면서 앞으로는 블랙 컨슈머에 대해 제대로 이해하고, 대응할 수 있을 것 같습니다. 좋은 강의 감사합니다 ^^
블랙컨슈머에 대해서 오히려 적극적으로 대응해서 필요한 부분은 대응하고, 과도한 부분에 대해서는 소송을 진행해야함을 학습함
직업교육으로 들었던 강의중에 가장 재미있게 들었던 강의였습니다. 정말 별5개 주고 싶어요. 블랙컨슈머가 왔을때 올바르게 대처할 수 있는 방법에 대해 쉽게 설명해 주셔서 감사합니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회, 과제1회

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학습일정보기

수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:원

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강의목표

- 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석할 수 있습니다.
- 블랙 컨슈머에 유형에 따른 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있습니다.
- 업종의 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응 사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있습니다.

강의내용

- 블랙 컨슈머의 행동을 이해하고 어디까지 블랙 컨슈머로 볼지 정하여 블랙 컨슈머를 보다 빨리 구분해 낼 수 있다.
- 블랙 컨슈머와 일반 소비자를 구별하여 파악하고 대응방안을 마련할 수 있다.
- 고객 유형에 따른 대응 방법에 대해 알고 대응 할 수 있다.
- 서비스, 금융관련, 온라인 쇼핑 등 다양한 분야의 블랙 컨슈머 사례를 살펴보고 대비할 수 있다.

학습대상

- 고객접점에서 근무하는 임직원
- CS 관련 부서의 임직원

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

미수료 또는 수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라: 1. 블랙 컨슈머란 무엇인가50 분; 2. 블랙 컨슈머 발생원인47 분; 3. 블랙 컨슈머의 위험성_감정노동 스트레스25 분; 4. 블랙 컨슈머 구별하는 법32 분; 5. 블로그와 SNS를 악용하는 블랙 컨슈머28 분; 6. 위기관리 커뮤니케이션36 분; 7. 고객 불만 발생 예측28 분; 8. 블랙 컨슈머 대응 매뉴얼 작성법39 분; 9. 기업의 문제해결 역량강화29 분; 10.블랙 컨슈머의 법적 대응 사례26 분; 11.민사적 대응과 민사소송 절차44 분; 12.형사적 대응27 분; 13.형사소송 절차29 분; 14.산업별 적용 : 식품, 제조업27 분; 15.산업별 적용 : 서비스, 백화점, 금융29 분; 16.산업별 적용 : 온라인 쇼핑몰, 병원29 분

강사소개

강사명	이승훈
약력	- (현) 기획자, IT전략경영컨설턴트 - Heraeus R&D Center 반도체 연구원 - 에듀커뮤니케이션(주) e-biz팀 - 엔트로피시스템(주) 멀티미디어 사업본부 - 유비미디어 대표 등