CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라

찜하기

총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:중급 | 강사:이승훈 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
강의 미리보기
학습수강후기
( 36건 )
더보기
  • CS라는 것에 대해 정확한 인지를 못하고 있었고 블랙컨슈머 또한 말은 많이 들어보았어도 정확한 의미를 모르고 었었는데 이번 강의를 통해서 많이 알게되고 배워서 좋았습니다. 특히니 강의 내용자체가 어렵지 않게 풀어주어서 이해하기가 더욱 쉬웠던 것 같네요. 덕분에 엇비슷한 상황에서의 대처능력을 배울 수 있었고 기업체의 체계에 대해서도 다시 생각해봐야 한다는점을 잘 알고 갑니다. 감사합니다.
  • 안녕하세요, 'CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라' 강의를 수강한 수강생입니다. 업무를 하면서, 무리한 요구를 하는 고객님 등 블랙 컨슈머를 대하는 상황이 많았습니다. 이러한 상황속에서 어떤 방법으로 대처해야할지 막막했던 경험이 있습니다. 이 강의를 통해 블랙 컨슈머가 SNS에 집착하는 이유, 그에대한 대응 매뉴얼 등을 파악하면서 앞으로는 블랙 컨슈머에 대해 제대로 이해하고, 대응할 수 있을 것 같습니다. 좋은 강의 감사합니다 ^^
  • 블랙컨슈머에 대해서 오히려 적극적으로 대응해서 필요한 부분은 대응하고, 과도한 부분에 대해서는 소송을 진행해야함을 학습함
  • 직업교육으로 들었던 강의중에 가장 재미있게 들었던 강의였습니다. 정말 별5개 주고 싶어요. 블랙컨슈머가 왔을때 올바르게 대처할 수 있는 방법에 대해 쉽게 설명해 주셔서 감사합니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
신청유형
상세보기
 
 
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
      :

    • 지원금액
      :

    • 교재금액
      :

    • 배송비용
      :

    • 총 결제금액

    위시리스트
    수강신청
    회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기

    강의목표

    - 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석할 수 있습니다.
    - 블랙 컨슈머에 유형에 따른 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있습니다.
    - 업종의 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응 사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있습니다.

    강의내용

    - 블랙 컨슈머의 행동을 이해하고 어디까지 블랙 컨슈머로 볼지 정하여 블랙 컨슈머를 보다 빨리 구분해 낼 수 있다.
    - 블랙 컨슈머와 일반 소비자를 구별하여 파악하고 대응방안을 마련할 수 있다.
    - 고객 유형에 따른 대응 방법에 대해 알고 대응 할 수 있다.
    - 서비스, 금융관련, 온라인 쇼핑 등 다양한 분야의 블랙 컨슈머 사례를 살펴보고 대비할 수 있다.

    학습대상

    - 고객접점에서 근무하는 임직원
    - CS 관련 부서의 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
    1. 블랙 컨슈머란 무엇인가50 분
    2. 블랙 컨슈머 발생원인47 분
    3. 블랙 컨슈머의 위험성_감정노동 스트레스25 분
    4. 블랙 컨슈머 구별하는 법32 분
    5. 블로그와 SNS를 악용하는 블랙 컨슈머28 분
    6. 위기관리 커뮤니케이션36 분
    7. 고객 불만 발생 예측28 분
    8. 블랙 컨슈머 대응 매뉴얼 작성법39 분
    9. 기업의 문제해결 역량강화29 분
    10.블랙 컨슈머의 법적 대응 사례26 분
    11.민사적 대응과 민사소송 절차44 분
    12.형사적 대응27 분
    13.형사소송 절차29 분
    14.산업별 적용 : 식품, 제조업27 분
    15.산업별 적용 : 서비스, 백화점, 금융29 분
    16.산업별 적용 : 온라인 쇼핑몰, 병원29 분

    강사소개

    강사명 이승훈
    약력
    - (현) 기획자, IT전략경영컨설턴트
    - Heraeus R&D Center 반도체 연구원
    - 에듀커뮤니케이션(주) e-biz팀
    - 엔트로피시스템(주) 멀티미디어 사업본부
    - 유비미디어 대표 등

    이 강의를 수강한 학습자가 많이 신청한 강의

    최진기의 지금 당장 경제학
    찜하기
    경영기획
    50,490원
    핵심만 콕 집어 전하는 인사노무 이야기
    찜하기
    인사
    50,490원
    핵심만 콕! 바로 쓰는 사무행정 실무
    찜하기
    사무행정
    47,520원
    스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 재무지식 100가지
    찜하기
    예산
    50,490원
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
    찜하기
    고객관리
    26,730원

    (주)이밸류마크 / 대표:최민정 / 사업자등록번호 : 128-87-13973 / 통신판매업신고번호 : 2014-고양일산동-0937
    주소 : 경기도 고양시 일산동구 정발산로 24 T-3 703, 704호 / 대표번호 : 1688-3744 / 이메일 : help@edupure.net / FAX : 031-908-1449
    • 원격훈련기관번호
      제 200900603호
    • 장애인 인식개선 교육기관
      지정번호 제 2019–91호
    • 평생교육시설
      등록번호 제 66호
    quick menu
    • 로그인
    • 수강신청방법
    • FAQ
    • 원격지원
    • 찜한강의
    • 위시리스트
    최근본강의
    1/1><
    CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라50,490원