Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

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NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:강민주 | 강의금액:129,580원 | 교재:없음
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수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
    - 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
    - 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
    - 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있습니다.

    강의내용

    - 대기시간 불만고객의 불편사항을 파악하여 응대할 수 있습니다.
    - 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
    - 병원 대기실 게시물 점검을 통해 병원 이미지를 개선할 수 있습니다.
    - 서비스 인카운터의 중요성과 서비스 매력요소를 이해할 수 있습니다.

    학습대상

    - 의료기관 종사자
    - 병원서비스 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    제1장Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
    37 분1.  요양기관 대기 고객 관리하기
    32 분2.  요양기관 고객 매뉴얼 관리하기
    36 분3.  요양기관 온라인 상담하기
    33 분4.  요양기관 전화 상담하기
    36 분5.  요양기관 진료 후 상담하기
    33 분6.  요양기관 온라인 예약 관리하기
    37 분7.  요양기관 오프라인 예약 관리하기
    35 분8.  요양기관 예약 일정 관리하기
    36 분9.  요양기관 진료 대기시간 관리하기
    35 분10. 요양기관 직원 CS 교육하기
    34 분11. 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
    32 분12. 요양기관 병원 편의시설 관리하기
    40 분13. 요양기관 안전 및 위생 관리
    34 분14. 요양기관 병원 이미지 관리하기
    39 분15. 요양기관 고객 만족도 조사하기
    37 분16. 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
    34 분17. 사람을 움직이는 듣기의 기술
    36 분18. 효과적인 말하기 기술
    37 분19. 치료적 언어로 소통하기
    34 분20. 갈등의 정의와 갈등 관리
    34 분21. 갈등의 유형
    33 분22. 갈등 해결 방법
    35 분23. 공감 서비스의 필요성
    36 분24. 고객 욕구와 감동 서비스
    36 분25. 공감 서비스의 힘
    37 분26. 몸짓이 먼저 말한다
    35 분27. 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
    32 분28. 조직문화를 이끄는 리더십
    33 분29. 팀워크와 팀리더십
    37 분30. 환자와 직원이 행복한 의료기관

    강사소개

    강사명 강민주
    약력 [학력]
    고려대학교 간호학과 졸업

    [경력]
    현_관악구 보건소 모자보건 사업
    전_서초구 보건소 만성질환 사업
    전_고려대학교 부속 구로병원 수술실

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