흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!

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총 학습일:390일 | 학습시간:19시간 | 난이도:초급 | 강사:이현정 | 강의금액:56,430원 | 교재:없음
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  • 좋은 강의였고 쉽게 이해할 수 있었습니다. 재밌게 들을 수 있었어요~~ 실무에 많은 도움이 될 것 같아요 감사합니다
  • 흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라! 고객소통 나도 잘할 수 있어요! 흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션하라! 고객과 어떻게 소통하느냐에 따라서 불만고객이 충성고객으로 바뀔 수도 있다. 하지만 고객을 대하는 방법이 어렵다. 왜냐하면, 우리는 어떻게 고객을 대해야 할 지에 대해서 잘 모르기 때문이다. 이러한 의미에서 이 강의는 고객을 어떻게 대해야 하는지에 대해서 잘 말해주고 있다. 고객의 말에 귀를 기울이는 경청에서부터 어떻게 고객을 대처해야 하는지, 고객불만을 고객감동으로 이어지게 할 수 없는지에 대한 기본적인 고객 커뮤니케이션을 잘 설명해주었다. 현업에서 일하고 있지만 사실 고객들을 대하는 것이 어렵다. 특히 블랙컨슈머나, 악성고객 등이 가장 큰 문제다. 그렇지만 이 강의를 통해서 다소 고객을 어떻게 상대할 수 있는지에 대해서 배울 수 있었다. 참 유익한 강의였다.
  • Quiz일부 설명에 오타가 있어서 건의 했는데.. 바로 수정 해주셨다. 여러가지 회사의 사례 예시가 있어서 강의 내용은 괜찮았던거 같다. 시험문제는 은근 어려웠던거 같다. ㅋ
  • 완벽하게 똑같은 사례는 아니지만, 서비스 측면에서 도움이 될 만한 사례나 방법론을 학습할 수 있어서 좋았습니다. 아쉬운 점은 오타들이 종종 있었던 점입니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 고객 불만에 대한 중요성의 인식을 가질 수 있습니다.
    - 불만고객의 심리와 유형을 설명할 수 있습니다.
    - 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득하고 활용할 수 있습니다.
    - 고객 불만 시 나의 감정 상태를 확인하고, 올바른 감정관리 방법을 실천할 수 있습니다.

    강의내용

    - 고객불만의 원인과 효익에 대해 학습합니다.
    - 고객불만 처리방법에 대해 학습합니다.
    - 효과적인 고객응대 기법에 대해 학습합니다.
    - 스트레스 관리법에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객 접점의 현장 근무자
    - 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
    - 유통 업종 매장의 매니저

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
    1. 고객불만을 알면 미래가 보인다27 분
    2. 고객불만의 최근 경향과 트렌드를 찾아라39 분
    3. 고객불만처리 선행기업을 벤치마킹 하라41 분
    4. 고객불만처리 방법의 성공원칙을 찾아라38 분
    5. 고객불만처리 전략을 수립하라35 분
    6. 고객불만, 서비스 기법을 발굴하고 활용하라40 분
    7. 고객불만, 설득심리를 활용하라32 분
    8. 고객불만을 유형별로 접근하라39 분
    9. 고객불만 응대 프로세스를 습득하라36 분
    10.고객불만 응대기법을 업그레이드 시켜라38 분
    11.갈등 상황에서의 응대기술을 익혀라36 분
    12.고객불만을 만족으로 처리하기 위한 조건과 자격 갖추기33 분
    13.고객불만을 만족으로 처리하기 위한 실행력 갖추기38 분
    14.효율적인 고객불만처리를 위한 창의력 갖추기33 분
    15.고객불만에 대한 감정노동을 관리하라35 분
    16.불만고객으로 생긴 스트레스는 이렇게 풀어라38 분
    17.내부 고객을 만족시켜라36 분
    18.나만의 고객불만 처리방법을 만들어라43 분

    강사소개

    강사명 이현정
    약력
    현) 한국산업은행(KDB) 교육컨설팅
    전) 포시엠연구소 교육팀장
    전) KT 사내강사 / 총괄팀장 역임

    저서
    - 원칙에서 출발하는 고객만족경영(2006)
    - 텔레마케팅 관리사(2010)
    - CS leader 관리사(2010) 등 다수집필

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