고객을 사로잡는 명품CS 전략

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총 학습일:390일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:강희선 | 강의금액:59,400원 | 교재:없음
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  • 고객관리 직업교육으로 아주 적절한 강의입니다~ 지루하지 않고 재밌게 잘 들었어요 고객과 마주하는 시간이 두렵지 않아집니다 ㅎㅎ
  • 고객을 사로잡는 명품 cs전략 과목을 수강하며 전반적인 고객관리에 대해 학습할 수 있었습니다. 일반 대학 과목에서 배울 수 없었던 다양한 사례와 함께 학습할 수 있어서 좋았습니다. 추후 업무를 처리 할 때에도 이전 학습 사례와 과정을 적극 활용하여 업무에 활용할 수 있을 것 같습니다. 재미있는 사례와 다양한 이론 학습을 통한 강의 구성에 감사합니다.
  • 고객의 중요성도 있지만 직원의 중요성과 가치에 대해 알게되었습니다. 직원의 영향이 가장 크기 때문에 고객이 유지될 지 아니면 다른 데로 갈 지에 대해 많은 생각을 해봤습니다. 고객에게 친절하게 대하는 직원이 고객을 더 불러올 수 있다는 것을 항상 생각하면서 강의 잘 들었습니다.
  • 공기업 직업 교육을 위해 수강했습니다. 민원 업무를 위해서는 고객 커뮤니케이션 능력이 중요하다고 생각해서요! 강의에 정말 다양한 유형의 CS전략이 나와있어요. 그래서 공기업 뿐만 아니라, 다른 서비스 직종을 희망하시는 분들에게 유용할것 같습니다. 이 강의를 통해서 CS 리더십 강의를 추가적으로 수강하고 싶다는 생각을 하게 되었어요! 강의의 내용, 교수님 설면, 구성 모든 것이 이해하기 쉽고, 알차게 구성되어 있다고 생각합니다. 에듀퓨어에서 들은 강의 중 TOP 3 안에 들어요!!ㅎㅎ 완전 추천합니다!
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 빠르게 변화하는 고객만족경영을 이해하고, 기본적으로 갖추어야 할 고객중심 조직 수립에 대한 가이드라인을 제공할 수 있습니다.
    - 실질적인 사례를 통하여 현장 업무에서 적용 가능한 서비스 실전 감각을 익힐 수 있습니다.
    - 불만고객을 효과적으로 응대하기 위한 불만 고객에 대한 심리분석과 응대 스킬을 습득하고 활용할 수 있습니다.

    강의내용

    - 우수 조직의 서비스 철학을 이해할 수 있고, 고객의 개념과 고객 서비스가 필요한 이유를 이해할 수 있다.
    - 자신의 일에 대한 새로운 정의를 내릴 수 있고 진정한 서비스맨으로 거듭날 수 있으며 일에 대한 가치를 인식 할 수 있다.
    - 고객응대 시 고객 입장에서 쉽게 말하는 대화의 중요성을 인식하고 쉽게 말하는 요령을 터득할 수 있다.
    - 불만을 말하는 고객을 대변인으로 알고 고객의 불만을 진심으로 들을 수 있으며, 고객의 소리를 기업경영에 전략적으로 활용할 수 있다.

    학습대상

    - 고객만족 마케팅 및 서비스 부문 관리자
    - 고객응대 담당자
    - 조직의 이미지를 업그레이드 하기 위한 기업체 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    고객을 사로잡는 명품 CS전략
    1. 성공을 부르는 고객만족경영50 분
    2. 고객의 힘은 강하다.60 분
    3. VIP마케팅64 분
    4. 행복기업의 신나는 직원과 섬김 리더 61 분
    5. 내부고객을 즐겁게 하라 56 분
    6. 관리자의 서비스 리더십66 분
    7. 직원의 서비스 업그레이드 59 분
    8. 호감가는 이미지는 끌리는 자석이다55 분
    9. 친절의 힘60 분
    10.마음으로 느끼는 직원과 눈으로 보는 직원 40 분
    11.서비스 커뮤니케이션 52 분
    12.고객의 소리는 개선의 기회!51 분
    13.고객의 유형 50 분
    14.자기 감정을 다스려야 고객이 행복하다.56 분
    15.긍정적 마무리와 불량고객대처방안51 분
    16.고객과 직원이 만나는 순간에 결정타를 날려라42 분
    17.고객을 위한 시스템과 맞춤 서비스52 분
    18.기본을 중시하고 실수를 기회로 만들어라 57 분
    19.우수서비스 기업의 성공조건 71 분

    강사소개

    강사명 강희선
    약력
    - 현 한국서비스에듀센터 원장
    - 현 수원여대 비서과 교수
    - 현 경찰청 고객혁신 자문위원
    - 대한항공 서비스 아카데미 전임교수 역임
    - 코레일 CS 부장 역임

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