[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

강의 미리보기

학습수강후기

( 15건 )

4차 산업과 CS경영이 어떻게 연결되는지 도통 감이 오지 않았는데 예시를 들어주셔서 귀에 쏙쏙 들어오게 강의를 잘 들었습니다. 수업도 짜임새 있게 강의와 퀴즈 정리 페이지가 잘 되어있어 지루하지 않게 잘 들었습니다 교수님 감사합니다^^
이 강의를 듣는 8시간이 하나도 지루하지 않았어요! 너무 재밌었어요 일단 내용 구성이 굉장히 좋아요~ 직접 누르면서 이론과 관련된 실제 사례를 넘기면서 볼 수 있고 세련된 애니메이션과 음악으로 시각과 청각이 자극되어 들으면서도 신나고 졸립지가 않더라구요. 기업이나 어느 조직에서 관리자급이신 분들은 그냥 이 강의 무조건 들으셨으면 좋겠어요~ 어려울법한 내용을 알기 쉽게 풀어놓아서 실무에 큰 도움이 될꺼에요. 강사님도 진짜 너무 재밌으세요ㅋㅋ 패션 센스도 훌륭하시고 재미있는 농담도 하시는데 특히 교회에 가서 회춘을 위해 기도하시다가 할머니한테 한소리 들으신 할아버지 일화 너무 웃겼어요ㅋㅋ이번 강의 진짜 만족스러웠습니다! 감사합니다~
좋았습니다. 감사합니다.
ncs교육이수에 도움이되엇어요

과정분류

NCS직무분류 : (02010101) 경영기획강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회

신청유형

상세보기

사업주지원:

평생교육바우처:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

강의금액 :
지원금액
:
교재금액
:
배송비용
:

위시리스트

수강신청

회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기

강의목표

- 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
- 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
- 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.

강의내용

- 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대에 대해 학습합니다.
- 초연결 시대의 고객경험관리에 대해 학습합니다.
- 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영에 대해 학습합니다.
- 공유경제 시대엔 품격이 차별화에 대해 학습합니다.
- 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장에 대해 학습합니다.
- 고객심리학을 서비스와 융합에 대해 학습합니다.
- 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축에 대해 학습합니다.
- 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략에 대해 학습합니다.

학습대상

- 전 산업군, 전 직무, 전 계층 학습하고자 하는 분

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영: 1. 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대34 분; 2. 초연결 시대의 고객경험관리31 분; 3. 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영40 분; 4. 공유경제 시대엔 품격이 차별화다34 분; 5. 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다31 분; 6. 고객심리학을 서비스와 융합하라34 분; 7. 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라28 분; 8. 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략31 분