가성비를 올리는 스마트 CS

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:문가경 | 강의금액:71,060원 | 교재:없음
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  • 온라인으로 편하게 들을 수 있고 유익한 내용으로 알차게 잘 들었습니다
  • 서비스직에 종사하며 서비스응대나 손님을 대하는 방법등을 배울수 있는 기회가 된것같습니다
  • 이번 강의를 통해 현 시대의 업무 트렌드와 어떻게일하구 어떻게 해서 발전할 수 있는지 배울 수 있었습니다. 기존의 구태의연한 업무 태도에서 벗어나 스마트하게 일할 수 있게 되었습니다.효율적인 업무 처리를 통해 일의 능률을 향상시킬 수 있을 것입니다
  • 간호사라는 서비스업에 종사하면서 환자, 보호자들을 어떻게 대해야하나 라는 고민이 많이 있었다. 간호와 직접적인 관련이 있는 강의는 아니었지만 사람을 상대한다는 입장에서 들었을 때 유익한 내용이었다. 4차산업혁명에 따른 의료계의 변화로는 다음과 같은 것이 있다고 할 수 있다. 요즘 환자, 보호자들은 인터넷 검색으로 병에 대한 정보를 많이 알아온다. 그 중에 맞는 것도 있지만 거짓 정보도 있다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 4차 산업혁명까지의 CS 패러다임을 학습하고, 자사에 필요한 CS 트렌드를 분석할 수 있다.
    - 가성비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 유지 및 관리할 수 있다.
    - 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

    강의내용

    - 스마트한 CS에 대해 학습합니다.
    - 고객의 기대가 무엇인지에 대해 학습합니다.
    - 기존 고객 유지를 위한 내용에 대해 학습합니다.
    - 디지털 CS에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 서비스 현장에서 근무하는 직원
    - 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
    - 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터
    - 서비스 기업에서 근무하는 직장인

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    가성비를 올리는 스마트 CS
    1. 4차 산업혁명, CS의 위치는 어디일까?62 분
    2. 스마트한 고객이란 누구를 말할까?66 분
    3. 스마트한 CS란 무엇을 말할까?56 분
    4. 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?59 분
    5. 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?56 분
    6. 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?61 분
    7. 고객의 기대를 찾아라.49 분
    8. 서비스 표준을 찾아라.44 분
    9. 스마트한 서비스로 표현하라.53 분
    10.감성 서비스를 표현하라.54 분
    11.서비스 언어로 표현하라.61 분
    12.기존 고객을 유지하라.65 분
    13.각자도생으로 유지하라.63 분
    14.LTV를 고려해서 유지하라.51 분
    15.컨설턴트처럼 관리하라.63 분
    16.디지털 CS로 관리하라53 분

    강사소개

    강사명 문가경
    약력
    - 문가경 CS 컨설팅 대표
    - 한국전기안전공사 콜센터 센터장
    - 학국폴리텍대학 외래교수
    - 소상공인지원센터 강사
    - 진주보건대학 외래교수

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