상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:지윤정, 김두희 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
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  • 유연한 안내법과 고객별 유형에 대한 대처능력을 키울 수 있는 교육이었습니다. 공공기관, 공기업을 준비하는 많은 준비생분들에게 추천하고 싶습니다.
  • 수업내용도 실무에서 많이 도움이되고 과제가 없어서 다른 강의에 비해 투자해야 하는 시간이 적어서 좋습니다. 대신 평가에 대한 답이 첨부된 학습자료에 대부분 없어서 강의를 보면서 꼼꼼히 필기해야 알 수 있는 문제들이 많습니다. 하지만 상식선에서 생각하고 풀면 맞는 수준의 문제들입니다.
  • 콜센터는 아니나, 업무를 하다보면 고객을 응대해야 하는 경우가 많은데 종종 황당한 고객들을 접하게 될 때는 마음도 다스리기 힘들고, 감정적으로 응대해서 문제를 키우는 일이 종종 생길 때도 있는데, 여러 유형의 고객들을 그에 맞게 응대하는 방법을 안내해주어 도움이 되었습니다
  • 강의를 듣고 문제를 풀며 더욱 정확한 이해가 되었습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 시대 변화에 따른 고객경험관리의 중요성을 알 수 있다.
    - 맞춤 상담을 위한 기본 능력을 갖추어 고객과의 맞춤 관계를 형성할 수 있다.
    - 블랙 고객의 개념과 유형을 이해하고 대응 방법을 습득하여 활용할 수 있다.
    - 플러스 알파 제안 화법과 크로스셀링 화법을 구사할 수 있다.

    강의내용

    - 전화응대에 있어 가장 중요한 요소인 경청의 의미를 이해하고 효과적 경청의 요소를 찾아볼 수 있다.
    - 고객지향적인 음성연출의 방법을 알고 이를 실천할 수 있다.
    - 정중한 언어표현을 위해 고려해야 할 사항과 활용법에 대해 설명할 수 있다.

    학습대상

    - 고객센터 전화상담원
    - 고객 접점에 있는 직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    상대를 매혹시키는 Happy Calling, 고객 경험을 디자인하라!
    1. 전화상담 고객의 니즈를 똑똑하게 파악하기35 분
    2. 고객을 사로잡는 경험 디자인하기45 분
    3. 고객 경험 디자이너, 전화상담사의 역할35 분
    4. 고객 유형별 차이 이해하기40 분
    5. 전화고객 유형별 스타일 파악하기36 분
    6. 간단하게 고객을 만족시키는 전화 응대법37 분
    7. 고객 유형별 맞춤 경험 디자인하기47 분
    8. 스마트 시대의 고객 읽기40 분
    9. 고객과 맞춤 관계 형성하기31 분
    10.멀티채널로 관계 형성하기34 분
    11.까다로운 블랙 고객 제대로 알기37 분
    12.블랙 고객의 마음이 열리는 문제해결 전화상담33 분
    13.막무가내 블랙 고객 응대하는 협상 전화상담35 분
    14.고객의 성공을 돕는 부가서비스 제안 전화상담33 분
    15.고객의 신뢰를 얻는 플러스 알파 제안 전화상담36 분
    16.고객이 만족하는 크로스셀링 제안 전화상담36 분

    강사소개

    강사명 지윤정
    약력
    - 윌토피아 대표
    - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수
    - (현) 한국여성 민우회 대의원
    - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원
    - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
    저서
    - 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012)
    - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010)
    - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)
    강사명 김두희
    약력
    - 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
    - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
    - (현) 한국생산성본부 컨설턴트
    - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
    - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사

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      제 200900603호
    • 장애인 인식개선 교육기관
      지정번호 제 2019–91호
    • 평생교육시설
      등록번호 제 66호
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