고객 가치를 디자인하는 감성 CS

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총 학습일:390일 | 학습시간:18시간 | 난이도:초급 | 강사:계도원 | 강의금액:53,460원 | 교재:없음
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진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 고객마인드를 혁신하는 방법을 알고, 고객만족 경영의 개념을 이해할 수 있다.
    - 고객 가치에 영향을 미치는 다양한 고객행동요인과 고객 가치 파악을 위한 방법 및 기법을 설명할 수 있다.
    - 제공물과 고객 가치를 창조하기 위한 방법과 고객 가치를 제안하고 전달할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 설명할 수 있다.
    - 고객 가치 평가와 관리 방법, 기업가치를 향상하는 방법을 설명할 수 있다.

    강의내용

    - 고객가치의 의미에 대해 학습합니다.
    - 고객행동을 지배하는 요인에 대해 학습합니다.
    - 식생활, 의생활, 주생활 등의 문화차이에 대해 학습합니다.
    - 서비스 마인드와 혁신에 대해 학습합니다.
    - 고객가치 전달과 전달경로, 전달전략에 대해 학습합니다.
    - 불만서비스 회복에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 기업체 마케팅 부서 및 고객접점 부서 근무자
    - 고객만족 경영에 관심이 있거나, 고객만족 마케팅 역량을 키우고자 하는 직장인

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    고객 가치를 디자인하는 감성 CS
    1. 고객만족과 고객가치는 무엇인가?38 분
    2. 고객의 생리적 ∙ 감성적 요인을 파악하라44 분
    3. 고객의 심리적 요인을 파악하라52 분
    4. 고객의 사회문화적 요인을 파악하라48 분
    5. 고객의 상황적 요인을 파악하라53 분
    6. 고객가치의 갭을 분석해보자35 분
    7. 고객가치를 파악하라42 분
    8. 제품 가치를 창조하라40 분
    9. 이모션 가치를 창조하라36 분
    10.브랜드 가치를 창조하라37 분
    11.서비스 가치를 창조하라37 분
    12.시스템과 프로세스 가치를 창조하라37 분
    13.가치를 높이는 커뮤니케이션을 하라42 분
    14.고객가치를 전달하라46 분
    15.고객가치를 평가하고 관리하라37 분
    16.기업가치를 향상하자42 분
    17.고객관리를 통해 고객가치를 회복하자37 분

    강사소개

    강사명 계도원
    약력
    - (현) 에이프릴컨설팅그룹 대표
    - (현) 국가 서비스품질인증 심사위원
    - (현) 국가 브랜드 디자인 정책평가위원
    - (현) 전경련 국제경영원 주임교수
    - (전) 한국능률협회컨설팅 컨설팅 그룹장
    - (전) 동국대 경영관리연구소 경영관리연구실장, 마케팅강사

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