고객 가치를 디자인하는 감성 CS

강의 미리보기

학습수강후기

( 16건 )

알찬강의 감사합니다.
고객의 가치 서비스에 대해 좀더 확실히 알게되는 강의였습니다.
SSS
고객 만족도를 높힐수 있는 강의였습니다. 감사합니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회

신청유형

상세보기

사업주지원:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:원

강의금액
:
지원금액
:
교재금액
:
배송비용
:

위시리스트

수강신청

회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기

강의목표

- 고객마인드를 혁신하는 방법을 알고, 고객만족 경영의 개념을 이해할 수 있다.
- 고객 가치에 영향을 미치는 다양한 고객행동요인과 고객 가치 파악을 위한 방법 및 기법을 설명할 수 있다.
- 제공물과 고객 가치를 창조하기 위한 방법과 고객 가치를 제안하고 전달할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 설명할 수 있다.
- 고객 가치 평가와 관리 방법, 기업가치를 향상하는 방법을 설명할 수 있다.

강의내용

- 고객가치의 의미에 대해 학습합니다.
- 고객행동을 지배하는 요인에 대해 학습합니다.
- 식생활, 의생활, 주생활 등의 문화차이에 대해 학습합니다.
- 서비스 마인드와 혁신에 대해 학습합니다.
- 고객가치 전달과 전달경로, 전달전략에 대해 학습합니다.
- 불만서비스 회복에 대해 학습합니다.

학습대상

- 기업체 마케팅 부서 및 고객접점 부서 근무자
- 고객만족 경영에 관심이 있거나, 고객만족 마케팅 역량을 키우고자 하는 직장인

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

미수료 또는 수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

고객 가치를 디자인하는 감성 CS: 1. 고객만족과 고객가치는 무엇인가?38 분; 2. 고객의 생리적 ∙ 감성적 요인을 파악하라44 분; 3. 고객의 심리적 요인을 파악하라52 분; 4. 고객의 사회문화적 요인을 파악하라48 분; 5. 고객의 상황적 요인을 파악하라53 분; 6. 고객가치의 갭을 분석해보자35 분; 7. 고객가치를 파악하라42 분; 8. 제품 가치를 창조하라40 분; 9. 이모션 가치를 창조하라36 분; 10.브랜드 가치를 창조하라37 분; 11.서비스 가치를 창조하라37 분; 12.시스템과 프로세스 가치를 창조하라37 분; 13.가치를 높이는 커뮤니케이션을 하라42 분; 14.고객가치를 전달하라46 분; 15.고객가치를 평가하고 관리하라37 분; 16.기업가치를 향상하자42 분; 17.고객관리를 통해 고객가치를 회복하자37 분

강사소개

강사명	계도원
약력	- (현) 에이프릴컨설팅그룹 대표 - (현) 국가 서비스품질인증 심사위원 - (현) 국가 브랜드 디자인 정책평가위원 - (현) 전경련 국제경영원 주임교수 - (전) 한국능률협회컨설팅 컨설팅 그룹장 - (전) 동국대 경영관리연구소 경영관리연구실장, 마케팅강사