핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:황진아 | 강의금액:71,060원 | 교재:없음
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  • 고객에 대한 응대 및 영업활동에 필요한 교육을 받을 수 있는 유익한 교육입니다.
  • 고객 응대에 대한 다양한 정보와 마케팅 학습도 할 수 있어서 도움을 받이 받았습니다.
  • 생애 처음으로 직무교육을 이수해 봅니다. 에듀퓨어에서 이렇게 준비를 시작하게 되어 너무 감사드리고 비전공자로 핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 강의가 많이 도움이 되었습니다. 최종평가나 진행평가의 시험이 다소 어려운 말도 있었지만 만족합니다. 현재 과제를 제출하고 수료를 기다리고 있는 중입니다. 하반기 공기업 서류제출에 꼭 직무교육 이수한 경험을 적어서 최종합격까지 가고 싶습니다. 좋은 강의 준비해주셔서 감사합니다. 많은 것을 배웠습니다. !!
  • 강의가 정말 유용한 내용이어서 좋았습니다. 강의 중간에 퀴즈를 통해 확인하는 것도 강의를 이해하는 데 큰 도움이 되었습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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    강의목표

    - 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있습니다.
    - 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있습니다.
    - 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있습니다.
    - 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

    강의내용

    - 고객지향의 개념을 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객지향의 세가지 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객지향의 혁신을 학습합니다.

    학습대상

    - 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
    - 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
    1. 고객지향의 올바른 이해33 분
    2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)31 분
    3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)32 분
    4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성29 분
    5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성32 분
    6. 고객지향과 혁신34 분
    7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션31 분
    8. 기업내부 인적 자원 관리28 분
    9. 서비스의 심리학적 배경33 분
    10.서비스의 이해36 분
    11.고객과 고객 접점의 이해32 분
    12.고객의 이해32 분
    13.서비스의 회복33 분
    14.경청과 대화34 분
    15.매너와 첫인상 관리33 분
    16.고객 만족 성공 사례29 분

    강사소개

    강사명 황진아
    약력
    [학력]
    성균관대학교 신문방송학 졸업
    숙명여자대학교 대학원 아동심리치료 졸업

    [경력]
    타이항공 승무원 2007.5- 2016.8
    아동심리치료사 2016.8-2019.9
    (현) ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의 2016.05.10

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