핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

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학습수강후기

( 174건 )

특정 공기업은 민원인 응대를 해야하는 경우가 굉장히 많은데, 이러한 cs에 대한 상세내용을 다루는 강의이기에 이 강의를 추천합니다. 1. 공기업 인턴을 했을 당시 항상 화난 민원인들을 어떻게 다뤄야할 지 곤란했었던 경우가 많은데 이 강의에서 응대매뉴얼을 알려주어 도움이 많이 되었습니다. (미리 보았으면 좋았을텐데요..ㅠㅠ) 2. Cs마인드에 대해 많이 배울 수 있어 좋았습니다. 전체적인 업무처리에 있어 민원인을 응대할 때 그들의 요구를 들어주는 것이 효율적인라는 것도 배울 수 있었습니다.
고객에 대한 응대와 서비스와 마케팅과 같은 내용을 비전공자도 알아듣기 위해 쉽게 설명해 주는 강의입니다. 상황에 맞게 대응할 수 있게 해주는 방법들도 알 수 있어서 도움이 되는 강의입니다. 고객관리를 들을 실 생각 있으시면 추천해 드립니다
"핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대" 강의는 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법에 대해 알려주는 강의입니다. 수강 전에는 고객과의 소통에 어려움을 느끼곤 했는데, 이 강의를 통해 고객의 니즈를 파악하고 상황에 맞게 대응하는 방법을 배울 수 있었습니다. 고객에 대한 이해와 문제 해결 능력이 향상되어 고객 만족도가 높아지고, 이는 결국 비즈니스 성과 향상으로 이어졌습니다. 이 강의를 통해 고객과의 관계 관리에 있어서 큰 도움을 받았습니다.
고객응대의 모든 것이 담겨 있는 강의예요. 대부분의 공기업들이 고객관리 관련한 직무교육 부분을 높게 쳐주고 있는데 핵심만 콕 고객지향과 고객응대는 직무교육이지만 내용이 알차고 쉽게 이해할 수 있게 되어있어서 강이 수강하는데 큰 도움이 되었어요. 단순하게 강의시간만 확인하고 피하지 마시고 한번 들어보시면 어떤 강의보다 내용이 알차고 일단 집중력있게 수강할 수 있어서 도움된다는 점이었어요. 그리고 대부분의 문제가 강의내용에서 출제되기 때문에 집중력있게 강의 수강하면 문제도 풀기 쉬운 수준이라서 강추강추 하고 싶어요. 아직 고객관리 관련 직무교육 못채우신 분들은 이걸로 채우시길 바랄게요!

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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학습기간

학습일정보기

※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있습니다.
- 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있습니다.
- 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있습니다.
- 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

강의내용

- 고객지향의 개념을 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 고객지향의 세가지 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
- 고객지향의 혁신을 학습합니다.

학습대상

- 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대: 1. 고객지향의 올바른 이해22 분; 2. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)21 분; 3. 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)17 분; 4. 고객지향의 세가지 요소_ 반응성19 분; 5. 고객지향의 세가지 요소_ 일관성23 분; 6. 고객지향과 혁신23 분; 7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션20 분; 8. 기업내부 인적 자원 관리18 분; 9. 서비스의 심리학적 배경22 분; 10.서비스의 이해25 분; 11.고객과 고객 접점의 이해21 분; 12.고객의 이해22 분; 13.서비스의 회복22 분; 14.경청과 대화22 분; 15.매너와 첫인상 관리22 분; 16.고객 만족 성공 사례19 분

강사소개

강사명	황진아
약력	[학력] 성균관대학교 신문방송학 졸업 숙명여자대학교 대학원 아동심리치료 졸업 [경력] 타이항공 승무원 2007.5- 2016.8 아동심리치료사 2016.8-2019.9 (현) ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의 2016.05.10