상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법.
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강의목표
- 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
- 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
- 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다.
강의내용
- 서비스 능력자의 자존감에 대해 학습합니다.
- 고객 지향 화법 /커뮤니케이션 입체 화법에 대해 학습합니다.
- Yes and 공감 화법 /Why 제시 화법에 대해 학습합니다.
- 알람 화법 / 안심 화법에 대해 학습합니다.
- Basic 화법 / 수용 화법에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!
학습대상
- 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원
- 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
- 1. 감정 노동자에서 서비스 능력자로29 분
- 2. 서비스 능력자의 자존감32 분
- 3. 나는 어떤 스타일의 직원인가30 분
- 4. 시연을 통한 리드 화법 / 경청 존중 화법29 분
- 5. 고객 지향 화법 / 커뮤니케이션 입체 화법30 분
- 6. 후시딘 화법 / 상황 전환 화법34 분
- 7. Yes and 공감 화법 / Why 제시 화법34 분
- 8. 샌드위치 화법 / APPLE 화법28 분
- 9. 알람 화법 / 안심 화법33 분
- 10.인정 플러스 화법 / 재확인 화법29 분
- 11.목적 화법 / Trust me 화법30 분
- 12.Basic 화법 / 수용 화법27 분
- 13.SOFT화법 / 요약 정리 화법29 분
- 14.차단 화법 / 재치 화법27 분
- 15.개입 화법 / SMART 화법27 분
- 16.Let's go 화법 / 정서적 공감 화법27 분
강사소개
강사명 |
박현정 |
약력 |
[학력] 한국방송통신대학교 교육학 중앙대학교 교육대학원 교육공학
[경력] 전)SK텔레콤 고객센터 전)국민연금관리공단 고객지원센터 전)윌토피아 평생 교육원 |
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