힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민.

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.
- 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.
- 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
- 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.

강의내용

- 감정노동에 대한 새로운 접근에 대해 학습합니다.
- 감성지능과 감정관리에 대해 학습합니다.
- 서비스 브랜드화와 스토리텔링에 대해 학습합니다.
- 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN에 대해 학습합니다.
- 내부고객 만족과 갈등 관리에 대해 학습합니다.

※ 자세한 내용은 아해 목차 확인해주세요!

학습대상

- 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
- 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민: 1. CS! 사전예방이 먼저다45 분; 2. 감정노동에 대한 새로운 접근43 분; 3. 다시 일어서는 힘, 회복 탄력성36 분; 4. 감성지능과 감정관리35 분; 5. 분노 대면과 분노 조절36 분; 6. 서비스 변화와 고객경험관리32 분; 7. 고객경험지도와 긍정 자극32 분; 8. 서비스 브랜드화와 스토리텔링31 분; 9. 커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식44 분; 10.말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN39 분; 11.고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절39 분; 12.전화 커뮤니케이션 응대 포인트33 분; 13.내부고객 만족과 갈등 관리38 분; 14.충성고객 관리와 고객 세분화35 분; 15.불만고객 유형과 응대 포인트29 분; 16.블랙컨슈머 관리와 대응39 분; 17.[에필로그] 심리극 - 다시 시작하는 CS28 분

강사소개

강사명	심소연
약력	[학력] 세종사이버대학교 상담심리학 졸업 [경력] 현) 두드림 컨설팅 강사 현) 건국대학교 CS 아카데미 전문 강사 현) 서울여대 CS 아카데미 전문 강사 전)예스티엠㈜ / 교육 기획 전)하이컨설팅 / 강사

강사명	이수정
약력	[학력] 국가평생진흥교육원 경영학과 졸업 경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 재학중 [경력] 전)㈜ 대교CSA 전)㈜ 엠피케이그룹 전)㈜ 삼성씨에스아카데미 현)두드림컨설팅

강사명	추희정
약력	[학력] 한양대학교 독어독문학 졸업 숭실대학원 서비스경영대학원 졸업 [경력] 전)국민연금공단 현)서비스엑설런스연구소 현)두드림컨설팅

강사명	함선희
약력	- 현) 두드림 컨설팅 대표 - 현) 두드림 컨설팅 파트너 강사 - 현) 서울여자대학교 인재개발 아카데미 전임 교수 - 현) 한국 능률협회 전문위원 - 현) 예스티엠 자문위원