감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 
NCS인정여부:인정
|총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:남혜정 | 강의금액:71,060원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
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강의금액
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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강의목표
- 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
- 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
- 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.
강의내용
- 서비스의 특성에 대해 학습합니다.
- 서비스의 중요함에 대해 학습합니다.
- 감정노동에 대해 학습합니다.
- 서비스 품질관리에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
학습대상
- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)
훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
| 근로자카드 발급일 |
미수료 또는
수강포기 횟수 |
지원한도액 차감 |
카드사용정지 |
자비부담금 발생 |
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19년 1월 15일 이전
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1회 |
20만원 |
60일 정지 |
자비부담금 없음 |
| 2회 이상시 |
30만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
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19년 1월 15일 이후
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1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
| 3회 |
100만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
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20년 1월 1일 이후
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1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 3회 |
100만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
학습목차
- 제1장감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
- 38 분1. 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
- 30 분2. 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
- 32 분3. 고객지향적 마인드부터 출발하자
- 26 분4. 서비스 프로세스를 가시화하자
- 35 분5. 역할이 가치를 만든다
- 28 분6. 서비스 셀프리더가 되자
- 32 분7. 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자
- 31 분8. 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
- 30 분9. 첫 만남을 관리하라
- 32 분10. 고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
- 26 분11. 고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라
- 32 분12. 고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다
- 33 분13. 불만고객, 이렇게 대처하자
- 28 분14. 성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자
- 35 분15. 스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자
- 30 분16. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자
강사소개
| 강사명 |
남혜정 |
| 약력 |
- 現) 어바웃엘 컨설팅
- 前) 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
- 前) 파리크라상㈜ 인력개발팀
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