고객감동을 위한 CS 혁명.

강의 미리보기

수료기준

진도70%이상, 시험1회

신청유형

상세보기

학습기간

학습일정보기

위시리스트

수강신청

회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기

강의목표

- 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
- 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
- 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

- 고객서비스의 정확한 개념을 이해할수 있다.
- 효과적인 운영전략을 세울수 있다.
- 고객을 바로 알수 있다.
- 서비스전문가가 될수 있다.
- 서비스마케팅에 대하여 학습할 수 있다.

- 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

서비스인프라구축: 2. 효과적인 운영전략을 세워라.93 분; 3. 서비스 품질을 개선하자.77 분; 4. 현장을 장악하는 서비스 리더가 되자.84 분; 5. 고객 만족 경영을 실천하자.90 분

적을알고 나를바꾸자: 6. 고객을 바로 알자.52 분; 7. 고객 행복 주식회사를 건설하자.87 분; 8. 서비스 전문가의 이미지를 갖춘다.102 분

고객과의 커뮤니케이션: 9. 서비스맨의 Good Action을 익혀라.82 분; 10. 서비스 커뮤니케이션의 모든 것을 정복하라.68 분; 11. 텔레 커뮤니케이션 스킬을 터득한다.94 분

고객만족 서비스의실천: 12. 마음을 흔드는 서비스 마케팅을 알아보자.69 분; 13. 고객의 감성을 자극하라.80 분; 14. 초강력 서비스 비법을 전수 받는다.100 분; 15. 고객 감동 성공사례를 벤치마킹한다.75 분

부메랑 서비스: 16. 나만의 고객 관리 방법을 만든다.95 분; 17. 새로운 CRM 전략을 세운다.77 분; 18. 고객과의 갈등에서 해결사가 되어라.74 분; 19. 불만 고객을 충성 고객으로 바꿔라.73 분

강사명	김정연
약력	- 세종대학교 교양학부 외래 교수 - 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장) - 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인