감성충만 병원CS, 메디컬서비스의 온도를 높여라!.

병원CS

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진도80%이상

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강의목표

- 의료기관의 CS 경영의 필요성과 이에 따른 CS에 대한 이해, 매너를 익히고, 고객응대 스킬을 향상시킬 수 있다.
- 의료 현장에서 고객과 자신을 올바르게 이해하고 실천 가능한 서비스 스킬을 익힐 수 있다.

- 의료서비스 마인드로 환자를 이해할 수 있는 방법에 대해 학습합니다.
- 내부고객 만족을 위한 병원 문화를 만드는 방법에 대해 학습합니다.
- 전화걸기 프로세스와 화법에 대해 학습합니다.
- 환자 중심의 서비스 화법에 대해 학습합니다.

- 병원에 근무하는 임직원
- 간호사 및 병원코디네이터 등 고객과의 접점에 있는 자
- 병원 CS관련 사내강사

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

감성충만 병원CS, 메디컬서비스의 온도를 높여라!: 1. 행복한 의료서비스를 시작하자26 분; 2. 의료 서비스 마인드로 환자를 이해하자26 분; 3. 내부고객만족을 위한 병원 문화를 만들자26 분; 4. 신뢰를 주는 의료인이 되자26 분; 5. 상황에 맞는 응대로 고객만족을 높이자26 분; 6. 내외부 고객의 전화받기 포인트를 알자26 분; 7. 전화걸기 프로세스와 화법을 알자26 분; 8. 환자 중심의 서비스 화법을 사용하자26 분; 9. 공감의 대화로 감동을 주자 26 분; 10.유형별로 고객을 응대하자26 분; 11.불만고객을 정확히 파악하자26 분; 12.불만고객 응대 프로세스를 만들어라26 분; 13.환자의 경험을 효과적으로 관리하자26 분; 14.환자 중심의 접점 관리를 하자26 분; 15.고객상담으로 우리 병원을 어필하자26 분; 16.의료인을 위한 스트레스 해소법을 알자26 분

강사명	홍선영
약력	- (현) 위주교육컨설팅 대표 - 숙명여대 여성리더십교육 전공 석사 - 2012년 월간 HRD선정 BEST 강사 수상 - 유디치과 126개 지점 위탁교육 - 건대병원 부서별 CS친절교육 - 부산 성모안과 중간관리자 교육 - MBC 좋은아침 스트레스 코치 출연