매장판매직 역량 강화 스킬업

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총 학습일:390일 | 학습시간:21시간 | 난이도:초급 | 강사:김형준 | 강의금액:87,780원 | 교재:없음
CS·고객관리
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수료기준
진도80%이상, 시험2회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
학습기간
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있습니다.
    - 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있습니다.
    - 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있습니다.
    - 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있습니다.
    - 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있습니다.
    - 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있습니다.
    - 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있습니다.
    - 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있습니다.
    - 상품 디스플레이 지침서에 따라 상품의 디스플레이 상태를 점검할 수 있습니다.
    - 상품 디스플레이점검표에 따라 매장 내 진열 상품의 보관 상태를 점검할 수 있습니다

    강의내용

    - 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 학습합니다.
    - 첫인상의 중요성에 대해 학습합니다.
    - 이미지 메이킹에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 판매직 종사사
    - 판매 관련 업체 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    매장판매직 역량 강화 스킬업
    1. 매장의 커뮤니케이션28 분
    2. 첫인상의 중요성32 분
    3. 용모와 복장 갖추기(나만의 이미지메이킹)31 분
    4. 고객 만족 서비스31 분
    5. 고객만족 서비스의 3가지 원칙35 분
    6. 세련된 매너와 서비스 화법29 분
    7. 올바른 접객 매너27 분
    8. 전화를 통한 고객 상담26 분
    9. 고객 니즈 파악하기 (고객 니즈 파악과 상품 추천)28 분
    10.질문응대 기법과 마무리 화법30 분
    11.매장고객 정보관리28 분
    12.매장 판매교육26 분
    13.판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 계획 수립)28 분
    14.판매촉진활동 기획하기(매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)27 분
    15.판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 준비)26 분
    16.판매촉진활동 실행하기(매장 판매촉진활동 실행)27 분
    17.판매촉진활동 평가하기(매장 판매촉진활동 평가)27 분
    18.디스플레이 관리 126 분
    19.디스플레이 관리 227 분
    20.디스플레이 관리 327 분

    강사소개

    강사명 김형준
    약력
    [학력]
    - 경희대학교 졸업

    [경력]
    (현)윈윈파트너스 대표

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