명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

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총 학습일:390일 | 학습시간:21시간 | 난이도:초급 | 강사:김정연 | 강의금액:62,370원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 강의 내용도 이해하기 쉽고 내용도 재미있어서 좋았습니다. cs에 관한 내용이라서 직무 수행을 하면서 많은 도움이 될 것 같아요
  • 강의 진행 시에 그림과 사진을 활용하여 이해를 쉽게 돕는 점이 좋았고, 고객만족을 높일수 있는 서비스의 다양한 측면을 알 수 있어 유익했습니다.
  • 영상과 자료가 충분히 이해하기 쉽고, 채점률이나 과제 응답률이 빨라서 진행하기가 쉬웠습니다.
  • 유익했습니다. 다만 챕터가 너무 많은것 같아요
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
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    강의목표

    - 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근합니다.
    - 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립할 수 있습니다.
    - 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리할 수 있습니.

    강의내용

    - 시장의 특별한 현상을 기반으로 차별적 서비스를 실천할 수 있다.
    - 성공적인 서비스 전달 시스템을 디자인할 수 있다.
    - 대기시간과 서비스 품질, 고객만족과의 관계를 이해할 수 있다.
    - 현 상황에 맞는 서비스 실천 방향을 설정할 수 있다.

    학습대상

    - 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
    - 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
    1. 사회변화에 따른 시장변화58 분
    2. 성공적인 서비스 전략 만들기53 분
    3. 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?57 분
    4. 서비스 전달 시스템 디자인39 분
    5. 서비스 담당자의 선발과 활용55 분
    6. 최고의 서비스 품질 만들기70 분
    7. 서비스 수익체인63 분
    8. 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라53 분
    9. 고객가치체 집중하라53 분
    10.고객의 기다림을 관리하라48 분
    11.창의적 서비스로 차별화하라56 분
    12.고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라77 분
    13.고객의 정보처리 프로세스를 활용하라56 분
    14.도전적인 고객을 기뻐하라58 분
    15.고객유지와 고객만족56 분
    16.고객 충성도가 해답58 분
    17.다시 찾게 되는 고객 서비스64 분
    18.CRM story51 분
    19.CRM 실행60 분
    20.서비스 벤치마킹61 분

    강사소개

    강사명 김정연
    약력
    - 세종대학교 교양학부 외래 교수
    - 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장)
    - 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인

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