초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

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총 학습일:390일 | 학습시간:18시간 | 난이도:초급 | 강사:강판구 | 강의금액:75,240원 | 교재:없음
CS·고객관리
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진도80%이상, 시험2회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
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    강의목표

    - 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있습니다.
    - 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있습니다.

    강의내용

    - 초연결 사회의 고객서비스에 대해 학습합니다.
    - 고객 유형화의 가치에 대해 학습합니다.
    - 서비스 경험 디자인과 디자이너에 대해 학습합니다.
    - 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 고객 서비스 경험 디자인 담당자
    - CS 담당자 및 관리자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
    1. 초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)37 분
    2. 고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)34 분
    3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)35 분
    4. 서비스 경험 디자인과 디자이너34 분
    5. 서비스 경험 디자인 프로세스33 분
    6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)34 분
    7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)36 분
    8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)35 분
    9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)32 분
    10.고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)34 분
    11.고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)35 분
    12.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)39 분
    13.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)36 분
    14.서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)37 분
    15.서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)38 분
    16.서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력34 분
    17.서비스 출시와 운영34 분

    강사소개

    강사명 강판구
    약력
    [학력]
    - 연세대학교 문학석사과 졸업

    [경력]
    - 현) ㈜네오메디아 대표이사

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