Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

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총 학습일:390일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:이선호 | 강의금액:129,580원 | 교재:없음
병원CS
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  • 요양기관 종사자들에게 적합한 '직무교육' 이라고 판단됩니다. 종사자의 리더쉽 등. 고객과의 올바른 커뮤니케이션 능력을 습득하여, 종사자 및 고객의 라포형성 과정에 대해 학습하였습니다. 감사합니다.^^
  • 작년에 요양보호사 교육 수료 후 공부 해서 자격증을 취득하여 취업을 준비하고 있습니다. 이번 Good Morning,행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스- 요양기관편 강의를 듣어서 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
신청유형
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
      :

    • 지원금액
      :

    • 교재금액
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    강의목표

    - 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
    - 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춥니다.
    - 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진합니다.

    강의내용

    - 요양기관 대기고객 관리하기에 대해 알아봅니다.
    - 요양기관 병원 편의 시설 관리하기에 대해 알아봅니다.
    - 치료적 언어로 소통하기에 대해 알아봅니다.
    - 의료기관 MOT와 조직문화 디자인에 대해 알아봅니다.

    학습대상

    - 요양기관 재직중인 모든 관계자
    - 의료기관 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
    1. 요양기관 대기 고객 관리하기38 분
    2. 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기33 분
    3. 요양기관 온라인 상담하기36 분
    4. 요양기관 전화 상담하기33 분
    5. 요양기관 진료 후 상담하기36 분
    6. 요양기관 온라인 예약 관리하기32 분
    7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기36 분
    8. 요양기관 예약 일정 관리하기34 분
    9. 요양기관 진료 대기시간 관리하기36 분
    10.요양기관 직원 CS 교육하기35 분
    11.요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기34 분
    12.요양기관 병원 편의시설 관리하기33 분
    13.요양기관 안전 및 위생 관리39 분
    14.요양기관 병원 이미지 관리하기34 분
    15.요양기관 고객 만족도 조사하기38 분
    16.좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징33 분
    17.사람을 움직이는 듣기의 기술33 분
    18.효과적인 말하기 기술33 분
    19.치료적 언어로 소통하기38 분
    20.갈등의 정의와 갈등 관리31 분
    21.갈등의 유형32 분
    22.갈등 해결 방법31 분
    23.공감 서비스의 필요성35 분
    24.고객 욕구와 감동 서비스35 분
    25.공감 서비스의 힘35 분
    26.몸짓이 먼저 말한다35 분
    27.의료기관 MOT와 조직문화 디자인37 분
    28.조직문화를 이끄는 리더십33 분
    29.팀워크와 팀리더십37 분
    30.환자와 직원이 행복한 의료기관34 분

    강사소개

    강사명 이선호
    약력
    [학력]
    고려대학교 의학대학 간호학과 학사졸업

    [경력]
    한국켄트 외국인학교
    고려대학교 구로병원

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