Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

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총 학습일:390일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:강민주 | 강의금액:129,580원 | 교재:없음
병원CS
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과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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      :

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    강의목표

    - 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
    - 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
    - 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
    - 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있습니다.

    강의내용

    - 대기시간 불만고객의 불편사항을 파악하여 응대할 수 있습니다.
    - 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
    - 병원 대기실 게시물 점검을 통해 병원 이미지를 개선할 수 있습니다.
    - 서비스 인카운터의 중요성과 서비스 매력요소를 이해할 수 있습니다.

    학습대상

    - 의료기관 종사자
    - 병원서비스 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
    1. 요양기관 대기 고객 관리하기37 분
    2. 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기32 분
    3. 요양기관 온라인 상담하기36 분
    4. 요양기관 전화 상담하기33 분
    5. 요양기관 진료 후 상담하기36 분
    6. 요양기관 온라인 예약 관리하기33 분
    7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기37 분
    8. 요양기관 예약 일정 관리하기35 분
    9. 요양기관 진료 대기시간 관리하기36 분
    10.요양기관 직원 CS 교육하기35 분
    11.요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기34 분
    12.요양기관 병원 편의시설 관리하기32 분
    13.요양기관 안전 및 위생 관리40 분
    14.요양기관 병원 이미지 관리하기34 분
    15.요양기관 고객 만족도 조사하기39 분
    16.좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징37 분
    17.사람을 움직이는 듣기의 기술34 분
    18.효과적인 말하기 기술36 분
    19.치료적 언어로 소통하기37 분
    20.갈등의 정의와 갈등 관리34 분
    21.갈등의 유형34 분
    22.갈등 해결 방법33 분
    23.공감 서비스의 필요성35 분
    24.고객 욕구와 감동 서비스36 분
    25.공감 서비스의 힘36 분
    26.몸짓이 먼저 말한다37 분
    27.의료기관 MOT와 조직문화 디자인35 분
    28.조직문화를 이끄는 리더십32 분
    29.팀워크와 팀리더십33 분
    30.환자와 직원이 행복한 의료기관37 분

    강사소개

    강사명 강민주
    약력
    [학력]
    고려대학교 간호학과 졸업

    [경력]
    현_관악구 보건소 모자보건 사업
    전_서초구 보건소 만성질환 사업
    전_고려대학교 부속 구로병원 수술실

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