가심비를 올리는 스마트 병원CS.
총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:중급 | 강사:문가경 | 강의금액:71,060원 | 교재:없음
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
추천강의
가성비를 올리는 스마트 CS
CS·고객관리
50,490원
병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!
병원
60,800원
새로운 스마트 세상, 디지털 컨버전스 4.0
네트워크·프로그래밍
70,000원
새로운 혁신, 스마트 테크놀로지와 컨버전스 4.0
네트워크·프로그래밍
110,000원
생활의 혁신, 스마트 테크놀로지 4.0(참고도서제공)
네트워크·프로그래밍
80,000원
강의목표
- 병원 조직의 특성을 이해하고, 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트렌드를 분석할 수 있습니다.
- 가심비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 관리할 수 있습니다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있습니다.
강의내용
- 4차산업혁명 시대의 21세기 CS 트렌드를 학습하여 우리 병원만의 트렌디한 CS 요소를 분석할 수 있다.
- 스마트한 고객을 만족시키는 서비스 전략을 수립하고, 현장에 적용할 수 있다.
- 병원 내부에서 발생하는 커뮤니케이션 방법에 대해 학습한다.
- 병원 CS 리더십에 대한 정의를 학습한다.
학습대상
- 서비스 현장에서 근무하는 직원
- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
- 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인
- CS 전문가가 되고 싶은 직장인 또는 일반인
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 가심비를 올리는 스마트 병원CS
- 1. 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치는 어디일까?45 분
- 2. 스마트한 고객이란 누구를 말할까?66 분
- 3. 스마트한 CS란 무엇을 말할까?56 분
- 4. 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?59 분
- 5. 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?56 분
- 6. 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?61 분
- 7. 고객의 기대를 찾아라49 분
- 8. 서비스 표준을 찾아라44 분
- 9. 병원 내부 커뮤니케이션으로 표현하라44 분
- 10.병원 외부 커뮤니케이션으로 표현하라30 분
- 11.갈등 해결 커뮤니케이션을 표현하라44 분
- 12.기존 고객을 유지하라65 분
- 13.각자도생으로 유지하라63 분
- 14.LTV를 고려해서 유지하라51 분
- 15.병원 CS 리더십을 관리하라35 분
- 16.병원 CS 차별화를 관리하라39 분
강사소개
강사명 |
문가경 |
약력 |
- 문가경 CS 컨설팅 대표 - 한국전기안전공사 콜센터 센터장 - 학국폴리텍대학 외래교수 - 소상공인지원센터 강사 - 진주보건대학 외래교수
|