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감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!

NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:12시간 | 난이도:초급 | 강사:박종태 | 강의금액:50,160원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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과정분류
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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학습기간
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 감정노동에 대한 이해 및 고객 응대 시 발생할 수 있는 감정노동 스트레스를 이해할 수 있다.
    - 주요 스트레스 원인과 적절한 대응법을 학습할 수 있다.

    강의내용

    - 감정노동을 자가진단하는 방법에 대해 학습합니다.
    - 감정노동의 주도권을 확보하는 방법에 대해 학습합니다.
    - 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하는 방법에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 판매, 음식, 간호 등 대인서비스 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동자
    - 블랙컨슈머에 효과적으로 대응하고자 하는 감정노동자
    - 감정노동 스트레스를 효과적으로 통제하기 위한 관련 직장인 및 감정노동자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    20년 1월 1일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 정지 없음 자비부담금 없음
    3회 100만원 정지 없음 자비부담금 없음

    학습목차

    제1장감정노동 스트레스, 슬기롭게 대응하자!
    48 분1.  감정노동 제대로 이해하기
    38 분2.  감정노동 자가진단하기
    39 분3.  감정노동으로 인한 무력감 극복하기
    47 분4.  감정노동의 주도권 확보하기
    38 분5.  감정노동에 당당히 맞서기
    38 분6.  부정적인 감정 제대로 대응하기
    53 분7.  감정노동 제대로 대응하기
    42 분8.  블랙컨슈머 제대로 알고 대응하기
    45 분9.  블랙컨슈머 대응 원칙과 실전 응대 테크닉
    48 분10. 블랙컨슈머 효과적으로 대응하기
    44 분11. 자신을 보호하기 위한 셀프케어

    강사소개

    강사명 박종태
    약력 [학력]
    전남대학교대학원 전자상거래(고객센터) 박사수료
    [경력]
    現 한국CS경영아카데미 대표
    前 인하대학교 소비자학과 겸임교수
    前 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
    前 포스코 ICT e비즈니스 기획팀
    前 엠피씨?고객센터 운영팀

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    1:1문의 FAQ
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