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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)

총 학습일:391일 | 학습시간:22시간 | 난이도:초급 | 강사:김형수 | 강의금액:83,600원 | 교재:없음
경영·전략
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과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있다.
    - 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있다.
    - CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있다.
    - CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있다.
    - 데이터마이닝 기법과 평가, CRM중심의 영업자동화시스템의 내용을 설명할 수 있다.

    강의내용

    - CRM의 배경, 정의 및 범위와 형태에 대해 학습합니다.
    - CRM의 이론적 접근법에 대해 학습합니다.
    - 고객가치의 개념 및 분류, 분석과 활용에 대해 학습합니다.
    - CRM 시스템 역할, 구조, 구축에 대해 학습합니다.
    - 데이터 마이닝과 전사적 CRM 프로세스 전략에 대해 학습합니다.
    - CRM 중심의 마케팅/영업전략과 고객서비스에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
    - 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
    - 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터
    - 고객접점에 있는 유통/판매업군 근무자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2019.01.15 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장CRM의 기본적 이해
    31 분1.  CRM의 배경과 정의
    50 분2.  CRM의 범위와 형태
    41 분3.  CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치
    40 분4.  CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티
    제2장CRM 기술 및 시스템
    44 분1.  고객가치의 개념과 분류
    44 분2.  고객가치 측정기법
    32 분3.  고객가치 분석 및 활용
    43 분4.  CRM 시스템의 역할과 구조
    46 분5.  CRM시스템의 구축
    40 분6.  데이터마이닝의 이해
    45 분7.  데이터마이닝의 기법과 평가
    제3장CRM 전략
    39 분1.  전사적 CRM 전략의 수립 단계
    40 분2.  전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크
    32 분3.  CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리
    36 분4.  CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트
    44 분5.  CRM 중심의 영업전략
    42 분6.  CRM 중심의 영업자동화 시스템
    39 분7.  CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리
    29 분8.  CRM 중심의 고객서비스 조직
    제4장CRM과 조직
    62 분1.  CRM과 조직 이슈
    44 분2.  CRM 역량과 성과 평가

    강사소개

    강사명 김형수
    약력 미국 Nova Science의 전문서적 'Customer Relations (2011년 출간예정)'의 글로벌 CRM 전문가
    6명 중 (chapter contributor) 한 명으로 (아시아 대표저자) 추대
    CRM분야 최초 문화관광부 우수학술도서 선정 도서 저자
    글로벌 학술 DB인 ScienceDirect TOP25 Hottest Articles 중 종합 랭킹 3위 논문 저자 (CRM 분야 1위)

    국내 기업 30여개 CRM 컨설팅 프로젝트 진행
    국내 대기업 및 그룹사 20여개 CRM 강의 진행
    SSCI, SCI 등 국제학술저널 CRM 논문 다수 게재
    국내외 경영학술저널 CRM 분야 심사 및 편집위원
    대한상공회의소 CRM 멘토교수
    2009 전국 CRM Conference 대회 조직위원장
    2010 전국 CRM Convention 조직위원장