환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기.
총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:박진 | 강의금액:71,060원 | 교재:없음
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강의금액 :
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지원금액
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강의목표
- 21세기 의료서비스의 변화에 대해 설명할 수 있습니다.
- 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 설명할 수 있습니다.
- 100-1=0이 되는 병원 서비스의 중요성에 대해 설명할 수 있습니다.
- 고객과의 대화시 필요한 커뮤니케이션에 대한 이해 및 응대 화법을 익힐 수 있습니다.
- 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 설명할 수 있습니다.
강의내용
- 고객과 서비스의 개념을 학습합니다.
- 첫인상 및 긍정적 마인드에 대해 학습합니다.
- 병원에서의 인사, 전화응대 및 예절에 대해 학습합니다.
- 고객불만 원인 및 대처방법에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
학습대상
- 의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원 등 의료기관 종사자
- 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기
- 1. 고객의 가치인식과 서비스 마인드33 분
- 2. 21세기 의료서비스의 변화38 분
- 3. SMART한 신입직원 되기42 분
- 4. 단정하고 세련된 용모와 복장28 분
- 5. TA를 활용한 환자 응대 방법47 분
- 6. 성공하는 직원의 자기 관리41 분
- 7. 호감을 주는 병원 이미지43 분
- 8. 마음을 열어주는 인사34 분
- 9. 정중함을 주는 자세와 매너30 분
- 10.보이지 않는 병원 이미지, 전화응대59 분
- 11.고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션38 분
- 12.100-1=0이 되는 병원서비스38 분
- 13.우리 병원 서비스 점검37 분
- 14.부서별 MOT 이해44 분
- 15.고객 불만 발생원인43 분
- 16.고객 불만 해결 프로세스37 분
강사소개
강사명 |
박진 |
약력 |
- [현] 한국CSMBA컨설팅㈜ - [전] LG 전자 - [전] 교보생명
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