현장을 바꾸는 Total CS.
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강의목표
- 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다.
- 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다.
- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.
강의내용
- 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대에 대해 학습합니다.
- 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영에 대해 학습합니다.
- CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기에 대해 학습합니다.
- 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기에 대해 학습합니다.
- 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!
학습대상
- 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층분
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 현장을 바꾸는 Total CS
- 1. 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대41 분
- 2. 초연결 시대의 고객경험관리39 분
- 3. 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영48 분
- 4. 공유경제 시대엔 품격이 차별화다42 분
- 5. 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다41 분
- 6. 고객심리학을 서비스와 융합하라41 분
- 7. 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라39 분
- 8. 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략41 분
- 9. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기39 분
- 10.CS 문제의 근본적 원인 잡아내기44 분
- 11.CS 문제의 근본적 원인별 해결책42 분
- 12.피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기44 분
- 13.CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환48 분
- 14.CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’43 분
- 15.CS리더 자신의 업무과중 문제 해결43 분
- 16.지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기34 분
- 17.[착각의 늪] 내가 누군지 알아?31 분
- 18.[부당요구] 무조건 바꿔죠?29 분
- 19.[버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?33 분
- 20.[미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?28 분
- 21.[파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?29 분
- 22.[피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?28 분
- 23.[욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!29 분
- 24.[예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?28 분
강사소개
강사명 |
장정빈 |
약력 |
- 연세대학교 석사졸업 - 한국경영정책연구원 |
강사명 |
최유환 |
약력 |
- (주)CLS컨설팅 대표이사 - 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)
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강사명 |
김두희 |
약력 |
- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사 - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장 - (현) 한국생산성본부 컨설턴트 - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트 - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사 |