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생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:차현주 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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  • 고객만족 서비스에 대한 주제 뿐만 아니라 전반적인 소비자..
  • - 강의에 대한 준비가 미흡함 (오타를 강의중 수정하는 등...
  • 소통에 대해 알 수 있었고 다양한 사람들에 대한 대처법을 ..
과정분류
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도70%이상, 시험1회
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 고객의 니즈와 응대 포인트를 파악하여 고객과 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
    - 실제 업무 사례를 활용하여 업무의 스킬을 향상시킬 수 있다.

    강의내용

    - 고객 지갑을 열려고 하지마라 도둑으로 몰린다에 대해 학습합니다.
    - 서비스는 태생부터 다르다에 대해 학습합니다.
    - 결정적 순간은 눈빛에서 시작된다에 대해 학습합니다.
    - 영리해지는 블랙컨슈머 대처법에 대해 학습합니다.

    ※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

    학습대상

    - CS를 실무 중심으로, 직관적으로 이해하고자 하는 CS담당자 및 전 임직원
    - 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2019.01.15 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS
    35 분1.  고객 지갑을 열려고 하지마라 도둑으로 몰린다
    41 분2.  마케팅, 선택이 아닌 필수과목
    40 분3.  보이지 않는 힘을 믿어라
    40 분4.  고객감동? 고객이 졸도할 때까지
    37 분5.  누구나 다 할 수 있는 일이라면 시작도 하지 마라
    36 분6.  서비스는 태생부터 다르다
    37 분7.  디자이너처럼 서비스를 디자인해라
    36 분8.  결정적 순간은 눈빛에서 시작된다
    45 분9.  매뉴얼이 왜 필요한가?
    38 분10. 일단 내가 행복해야 남도 행복하게 해줄 수 있다
    40 분11. 그들은 도대체 왜 화가 났을까?
    30 분12. 역지사지의 마음으로 불만고객을 대하라
    37 분13. 보이지 않는 사람은 의심스럽다
    32 분14. 영리해지는 블랙컨슈머 대처법
    37 분15. 잡은 물고기에 먹이를 더 주어라
    39 분16. 고객과 평생 함께 가라

    강사소개

    강사명 차현주
    약력 [학력]
    가톨릭대학교 대학원 경영학박사 졸업
    가톨릭대학교 경영학과 졸업

    [경력]
    전)한국비즈컨설팅
    현)코리아알앤디㈜
    현)가톨릭대학교 경영학과 겸임교수