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힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:함선희외 3명 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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  • 안녕하세요. 이번에 힐링 워크숍을 수료한 최선양이라고..
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
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    강의목표

    - CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.
    - 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.
    - 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
    - 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.

    강의내용

    - 감정노동에 대한 새로운 접근에 대해 학습합니다.
    - 감성지능과 감정관리에 대해 학습합니다.
    - 서비스 브랜드화와 스토리텔링에 대해 학습합니다.
    - 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN에 대해 학습합니다.
    - 내부고객 만족과 갈등 관리에 대해 학습합니다.

    ※ 자세한 내용은 아해 목차 확인해주세요!

    학습대상

    - 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
    - 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민
    45 분1.  CS! 사전예방이 먼저다
    43 분2.  감정노동에 대한 새로운 접근
    36 분3.  다시 일어서는 힘, 회복 탄력성
    35 분4.  감성지능과 감정관리
    36 분5.  분노 대면과 분노 조절
    32 분6.  서비스 변화와 고객경험관리
    32 분7.  고객경험지도와 긍정 자극
    31 분8.  서비스 브랜드화와 스토리텔링
    44 분9.  커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식
    39 분10. 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN
    39 분11. 고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절
    33 분12. 전화 커뮤니케이션 응대 포인트
    38 분13. 내부고객 만족과 갈등 관리
    35 분14. 충성고객 관리와 고객 세분화
    29 분15. 불만고객 유형과 응대 포인트
    39 분16. 블랙컨슈머 관리와 대응
    28 분17. [에필로그] 심리극 - 다시 시작하는 CS

    강사소개

    강사명 심소연
    약력 [학력]
    세종사이버대학교 상담심리학 졸업

    [경력]
    현) 두드림 컨설팅 강사
    현) 건국대학교 CS 아카데미 전문 강사
    현) 서울여대 CS 아카데미 전문 강사
    전)예스티엠㈜ / 교육 기획
    전)하이컨설팅 / 강사
    강사명 이수정
    약력 [학력]
    국가평생진흥교육원 경영학과 졸업
    경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 재학중

    [경력]
    전)㈜ 대교CSA
    전)㈜ 엠피케이그룹
    전)㈜ 삼성씨에스아카데미
    현)두드림컨설팅
    강사명 추희정
    약력 [학력]

    한양대학교 독어독문학 졸업
    숭실대학원 서비스경영대학원 졸업

    [경력]
    전)국민연금공단
    현)서비스엑설런스연구소
    현)두드림컨설팅
    강사명 함선희
    약력 - 현) 두드림 컨설팅 대표
    - 현) 두드림 컨설팅 파트너 강사
    - 현) 서울여자대학교 인재개발 아카데미 전임 교수
    - 현) 한국 능률협회 전문위원
    - 현) 예스티엠 자문위원