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'고객과 소통하는 힘!’ : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:김형준 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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과정분류
  • NCS직무분류 : (10010101) 일반영업
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 세일즈의 비전을 인식하고 세일즈 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립한다.
    - 세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 세일즈 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화한다.
    - 설득의 3요소(Ethos,Pathos,Logos,)를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용한다.
    - 고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소(외모, 복장, 미소, 친철, 칭찬 등)를 완벽하게 체득하여 적절히 수행할 수 있다.
    - 고객의 니즈를 파악하기 위한 질문법과 경청의 자세를 익혀 현장에서 자연스럽게 활용할 수 있다.
    - 고객의 마음을 사로잡는 설명법(FAB+H설명법,셀링스토리 기법)들을 배워 여러 상황에 맞게 제시할 수 있다.
    - 고객이 보내는 바잉 시그널에 대해 학습하고 설득하는 방법을 숙달하여 설명할 수 있다.
    - 고객의 거절을 극복하는 방법과 그에 따른 대처법을 습득하여 발생할 수 있는 상황에서 대처할 수 있다.
    - 성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니케이션 전략을 학습하고 스스로 실천할 수 있다.

    강의내용

    - 세일즈의 비전에 대해 학습합니다.
    - 설득의 요소에 대해 학습합니다.
    - 세일즈맨의 요건에 대해 학습합니다.
    - 고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 세일즈 역량을 키워 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨
    - 세일즈 업무를 담당하는 세일즈맨들을 이끄는 관리자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2019.01.15 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장고객과 소통하는 힘! : 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!
    43 분1.  유쾌한 세일즈 비전 : 우리는 왜 세일즈를 하는가?
    42 분2.  성공하는 세일즈 법칙 : 스킬/태도
    51 분3.  감성시대의 도래: 설득의 비법&유머로 승부하라
    46 분4.  고객과의 신뢰 형성 : 유쾌한 이미지 메이킹
    55 분5.  고객과의 신뢰 형성 : 고객의 마음을 열어라
    41 분6.  고객이 원하는 것을 파악하라
    34 분7.  고객 파악의 첫 단계 : 질문하기
    37 분8.  고객 파악의 첫 단계 : 경청하기
    36 분9.  고객에 맞추어 설명하라
    37 분10. 혜택 중심으로 설명하라
    34 분11. 구매 타이밍을 잡아라
    35 분12. 고객 설득의 비법
    37 분13. 고객의 거절을 극복하는 방법 1
    46 분14. 고객의 거절을 극복하는 방법 2
    34 분15. 판매로 연결하라 : 클로징 스킬
    35 분16. 단골고객 만들기

    강사소개

    강사명 김형준
    약력 - 경희대학교 졸업