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영업·마케팅·CS
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  • 현재하고 있는 직무에 많은 도움이 될것 같습니다.
  • 좋습니다
  • 기대 이상으로 CS에 관한 많은 내용을 알 수 있었습니다. 감..
  • 막연한 CS의 개념에 대해 틀을 잡는데 도움이 됬습니다 ..
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
강의정보
교육기간
: 30일 (+ 무료추가학습기간)
무료추가학습제공 기간
: 학습종료일로부터 12개월
학습시간
: 17시간
난 이 도
: 초급
강      사
: 허은아
강의금액
: 64,600원
수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
  • 강의금액
    :

  • 지원금액
    :

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강의목표

- CS에 대한 새로운 시각을 가지고 진정한 고객만족에 대해 설명할 수 있다.
- 프로 서비스 커뮤니케이션에는 어떤 것이 있는지 알고 실무에 적용할 수 있다.
- 고객응대스킬을 알아보고, 나만의 방법을 찾아 활용할 수 있다.

강의내용

- CS의 의미와 CS의 중요성에 대해 학습합니다.
- 진정한 고객만족에 대해 학습합니다.
- 프로 서비스 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 나만의 고객응대스킬을 터득할 수 있도록 학습합니다.

학습대상

- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2019.01.15 개정)

훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
근로자카드 발급일 미수료 또는
수강포기 횟수
지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

학습목차

제1장성공적인 전사 CS를 위해
32 분1.  CS는 선택이 아닌 필수이다
29 분2.  전사적 CS로 무장하라
28 분3.  고객과 함께 ‘日新又日新’
27 분4.  서비스로 기억하고 서비스로 승부한다
31 분5.  성공을 약속하는 첫인상 3感 법칙
제2장프로의 서비스 커뮤니케이션은 다르다
37 분1.  아는 만큼 돋보이는 필수 비즈니스 매너
41 분2.  국제무대에서 통하는 비즈니스 매너와 에티켓
33 분3.  고객을 사로잡는 커뮤니케이션
29 분4.  말 한마디로 감동을 주는 기술
26 분5.  바디랭귀지를 전략적으로 활용하라
제3장명품 고객 응대 스킬
39 분1.  나와 고객의 성향을 알면 서비스가 즐거워진다
38 분2.  고객의 성향에 맞는 맞춤 응대를 제공하라
33 분3.  보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다
28 분4.  비즈니스 매너는 온라인에서도 필요하다
31 분5.  VVIP처럼 생각하라
37 분6.  진정한 명품 CS는 의전으로 알 수 있다

강사소개

강사명 허은아
약력 前) 고려대학교 경영대학 마케팅학과 외래강사
前) 성균관 대학교 생활과학 대학원/대학교 현대예절. 취업예절 교양강좌 외래강사
前) 서경대학교 경영행정대학원 외래 교수
前) 한국능률협회 컨설팅 서비스품질 등급 심사위원
前) SBS 슈퍼모델 에티켓/이미지메이킹 전문 교수
前) SBS 방송 아카데미 이미지컨설턴트 학과장
前) 스포츠조선 서비스 아카데미 원장
前) Asia Business Forum in Singapore 초청강사
前) 사단법인 한국언론인연합회 여성 자문위원
前) 웃는 나라 운동본부 자문위원
저서 '매너가 직장매너' [지식공작소] 2007.2
'인맥을 디자인하라’[무한출판사] 2007.3
'14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기'[책든사자] 2007.6