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명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

총 학습일:391일 | 학습시간:21시간 | 난이도:중급 | 강사:김정연 | 강의금액:79,800원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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  • 유익한 강의였습니다. 감사 합니다^^*">고객응대에 있어 자신이 있었습니다. 하지만, 소위 말하..
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회
진도80%이상, 시험2회
진도80%이상, 시험2회
진도70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
    - 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
    - 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

    강의내용

    - 고객이 원하는 서비스 전략을 만들수 있다.
    - 새로운 서비스 마케팅을 활용할수 있다.
    - 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.
    - CRM에 대하여 학습 할 수 있다.

    학습대상

    - 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
    - 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장서비스전략과생산
    83 분1.  사회변화에 따른 시장변화
    72 분2.  성공적인 서비스 전략 만들기
    79 분3.  고객이 원하는 서비스는 무엇일까?
    54 분4.  서비스 전달 시스템 디자인
    82 분5.  서비스 담당자의 선발과 활용
    102 분6.  최고의 서비스 품질 만들기
    제2장성공적 서비스운영을 위한 HOW&DO
    83 분1.  서비스 수익체인
    73 분2.  새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라
    75 분3.  고객가치에 집중하라
    66 분4.  고객의 기다림을 관리하라
    78 분5.  창의적 서비스로 차별화하라
    103 분6.  고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라
    83 분7.  고객의 정보처리 프로세스를 활용하라
    79 분8.  도전적인 고객을 기뻐하라
    제3장고객관계관리CRM
    78 분1.  고객유지와 고객만족
    81 분2.  고객 충성도가 해답
    89 분3.  다시 찾게 하는 고객 서비스
    69 분4.  CRM story
    81 분5.  CRM 실행
    86 분6.  서비스 벤치마킹

    강사소개

    강사명 김정연
    약력 - 세종대학교 교양학부 외래 교수
    - 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장)
    - 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인