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이유재 교수에게 배우는 서비스 마케팅

총 학습일:391일 | 학습시간:21시간 | 난이도:초급 | 강사:이유재 | 강의금액:79,800원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
강의 미리보기
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010301) 마케팅전략기획
신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 서비스 마케팅의 기본적 이해와 중요성을 설명할 수 있다.
    - 서비스 마케팅의 상황 분석과 포지셔닝을 통해 실무적 활용방안을 세울 수 있다.
    - 전략적 사고에 기반하여 여러 가지 접근법을 반영할 수 있다.
    - 서비스 마케팅의 다양한 최신 이슈에 대한 해결 대응책을 세울 수 있다.

    강의내용

    - 제조, 유통 부문 등 전산업 종사자(특히 서비스업 종사자)
    - 영업/마케팅 관련 부서 근무자
    - 전략 수립 관련 업무를 담당하거나 팀에 소속되어 있는 담당자
    - 고객접점 근무자

    학습대상

    - 제조, 유통 부문 등 전산업 종사자(특히 서비스업 종사자)
    - 영업/마케팅 관련 부서 근무자
    - 전략 수립 관련 업무를 담당하거나 팀에 소속되어 있는 담당자
    - 고객접점 근무자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장서비스 마케팅의 개관
    48 분1.  서비스를 오해하지 마라
    38 분2.  서비스 마케팅은 이것이 다르다
    제2장상황 분석과 포지셔닝
    34 분1.  상황 분석에 따라 포지셔닝하라
    제3장서비스 마케팅 믹스
    35 분1.  서비스 상품을 관리하라
    37 분2.  고객을 참여시켜라
    38 분3.  서비스 프로세스를 개선하라
    37 분4.  서비스는 사람을 관리한다
    44 분5.  관계 마케팅으로 고객을 보는 시각을 바꿔라
    37 분6.  서비스는 고객중심적 관계 마케팅이다
    53 분7.  서비스의 증거를 전략적으로 관리하라
    49 분8.  서비스 가격의 비밀을 알아내라
    55 분9.  서비스 가격을 전략적으로 차별화한다
    40 분10. 서비스를 촉진하라
    62 분11. 서비스 채널을 효율적으로 관리하라
    제4장서비스 마케팅의 전략적 이슈
    42 분1.  서비스 경쟁우위를 지속하라
    39 분2.  비수기의 수요와 가용 능력을 탄력적으로 관리하라
    41 분3.  서비스 기대를 만족시켜라
    40 분4.  서비스 품질을 관리하라
    제5장고객가치를 창출하는 서비스 마케팅
    23 분1.  토털마케팅을 통한 고객가치 창출
    22 분2.  서비스 수익실현을 위한 내부 마케팅 전략
    17 분3.  고객 인식 조정 전략

    강사소개

    강사명 이유재
    약력 - 현)서울대학교 경영대학 교수
    - 소비자학회 부회장
    - 미시간 대학교 경영대학 교수 역임
    - 미국 마케팅과 학회 최우수논문상, 한국 마케팅학회 최우수논문상
    - 스탠포드 대학교 통계학 석사, 경영학 박사
    - 한국서비스품질지수와 서울서비스지수 개발
    저서 서비스마케팅
    죽은 CRM 살아있는 CRM
    소비자행동론
    광고관리