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1:1문의 FAQ
총 7건
경영직무 - CS·고객관리

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만족도 97%
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 59,400원
지원금: 38,610원
실결제금: 20,790원

학습시간: 20시간(19강)
난이도: 초급
강사: 김형수
NCS분류: 고객관리(02010302)
CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있으며 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있습니다. 또한 CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있습니다.

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만족도 95%
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 62,370원
지원금: 40,540원
실결제금: 21,830원

학습시간: 21시간(20강)
난이도: 초급
강사: 김정연
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 각 기업의 서비스 성공 및 실패 사례를 파악하여 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬을 터득할 수 있으며 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립하여 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습할 수 있습니다.

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 75,240원
지원금: 41,380원
실결제금: 33,860원

학습시간: 18시간(17강)
난이도: 초급
강사: 강판구
NCS분류: 서비스경험디자인(08020106)
사용자 중심의 디자인 사고와 방법을 이해하고 다양한 이해관계자의 요구를 발굴함으로써 사용자 경험 만족을 위한 유, 무형의 서비스 모델을 디자인하고 새로운 고객 경험을 디자인할 수 있으며, 고객의 서비스 경험을 바탕으로 서비스를 출시하고 운영하여 미래를 위한 서비스 설계를 할 수 있습니다.

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 190,960원
지원금: 105,020원
실결제금: 85,940원

학습시간: 31시간(30강)
난이도: 초급
강사: 한동욱
NCS분류: 전자상거래(10030102)
코로나 시대를 맞이하여 더욱 활발해진 e-비즈니즈 시장과 이에 알맞은 온라인 고객서비스에 대해 학습하여 e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리 등에 대해 알아보고 적절한 마케팅과 고객관리 전략을 세울 수 있습니다.

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만족도 95%
학습일: 30일(복습360일)
수강료: 77,220원
지원금: 50,190원
실결제금: 27,030원

학습시간: 26시간(25강)
난이도: 초급
강사: 이서희
교재: 31,500원(1권)
NCS분류: 고객관리(02010302)
본 과정을 통해 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있습니다. 또한, 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 학습하여 CS차별화 전략을 수립하여 실제 업무에 적용할 수 있습니다.

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 87,780원
지원금: 39,500원
실결제금: 48,280원

학습시간: 21시간(20강)
난이도: 초급
강사: 김형준
NCS분류: 매장판매(10030201)
고객대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있으며, 매장에서 고객과의 커뮤니케이션에 대해 학습합니다. 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성에 대해 알고, 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 학습하여 현장에서 사용할 수 있습니다.

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학습일: 30일(복습360일)
수강료: 80,190원
지원금: 60,140원
실결제금: 20,050원

학습시간: 27시간(26강)
난이도: 초급
강사: 정해숙
NCS분류: 접객서비스(12030205)
호텔 산업이 가지고 있는 특성을 이해할 수 있으며, 최근 세계 호텔 시장에서 각광받는 트렌드를 알고 호텔업을 비롯한 서비스업이 가지고 있는 특성에 대해 알아볼 수 있는 과정입니다.
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