현장을 바꾸는 Total CS.

영업·마케팅

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진도70%이상, 시험1회

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강의목표

- 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다.
- 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다.
- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

강의내용

- 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대에 대해 학습합니다.
- 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영에 대해 학습합니다.
- CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기에 대해 학습합니다.
- 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기에 대해 학습합니다.
- 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기에 대해 학습합니다.

※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

학습대상

- 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층분

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

현장을 바꾸는 Total CS: 1. 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대41 분; 2. 초연결 시대의 고객경험관리39 분; 3. 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영48 분; 4. 공유경제 시대엔 품격이 차별화다42 분; 5. 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다41 분; 6. 고객심리학을 서비스와 융합하라41 분; 7. 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라39 분; 8. 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략41 분; 9. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기39 분; 10.CS 문제의 근본적 원인 잡아내기44 분; 11.CS 문제의 근본적 원인별 해결책42 분; 12.피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기44 분; 13.CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환48 분; 14.CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’43 분; 15.CS리더 자신의 업무과중 문제 해결43 분; 16.지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기34 분; 17.[착각의 늪] 내가 누군지 알아?31 분; 18.[부당요구] 무조건 바꿔죠?29 분; 19.[버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?33 분; 20.[미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?28 분; 21.[파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?29 분; 22.[피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?28 분; 23.[욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!29 분; 24.[예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?28 분

강사소개

강사명	장정빈
약력	- 연세대학교 석사졸업 - 한국경영정책연구원

강사명	최유환
약력	- (주)CLS컨설팅 대표이사 - 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)

강사명	김두희
약력	- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사 - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장 - (현) 한국생산성본부 컨설턴트 - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트 - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사