[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙
총 학습일:390일 | 학습시간:3시간 | 난이도:초급 | 강사:장정빈 | 강의금액:80,000원 | 교재:없음
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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강의목표
- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객중심경영을 위한 원칙을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.
강의내용
- 디지털 시대의 새로운 고객중심경영에 대해 학습합니다.
- 당신의 제품은 서비스로 진화했는가에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가에 대해 학습합니다.
학습대상
- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- [Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙
- 1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영18 분
- 2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가22 분
- 3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가23 분
- 4. 고객의 통증에 주목하라19 분
- 5. 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스20 분
- 6. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결19 분
- 7. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화23 분
- 8. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라19 분
강사소개
| 강사명 |
장정빈 |
| 약력 |
- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설턴트
- 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등
- 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수 |