프로가 되기 위한 호텔리어 직무 필수

CS·고객관리

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학습수강후기

( 1건 )

강의가 너무 유익하였고, 중간고사 기말고사 모두 현장에서 바로 적용하여 사용할수있는 문제들로 출제되어 기억에 더 남는 수업입니다. 현장에서 바료 적용할수있도록 강의해주셔서 감사며 이런 강의들이 많이 생겼으면 좋겠습니다. 호텔리어나 관광업을 희망하시는 분들에게 적극 추천합니다!!

과정분류

NCS직무분류 : (12030205) 접객서비스강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회

신청유형

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

사업주지원:

평생교육바우처:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

※ 기업규모별 환급비 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

강의금액 :
지원금액
:
교재금액
:
배송비용
:

위시리스트

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강의목표

- 호텔 산업이 갖고 있는 특성을 이해할 수 있습니다.
- 최근 세계 호텔 시장에서 각광받는 트렌드를 이해할 수 있습니다.
- 서비스의 개념을 이해하고, 호텔업을 비롯한 서비스업이 가지고 있는 특성을 설명할 수 있습니다.
- 호텔 산업에서의 e-비즈니스의 동향과 중요성을 설명할 수 있습니다.

강의내용

- 호텔 산업의 특성과 관광시장의 동향에 대해 알아봅니다.
- 호텔 서비스 품질과 서비스 매너에 대해 알아봅니다.
- 식음료 부서의 이해에 대해 알아봅니다.
- 충성고객 만들기에 대해 알아봅니다.

학습대상

- 호텔 근무자
- 숙박업 근무자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

프로가 되기 위한 호텔리어 직무 필수: 1. 호텔 산업의 특성과 관광시장의 동향44 분; 2. 한국 호텔 시장의 특성과 글로벌 트렌드37 분; 3. 우리나라 호텔의 역사37 분; 4. 세계 호텔 산업의 현황과 흐름32 분; 5. 호텔서비스의 이해40 분; 6. 호텔 서비스 품질과 서비스 매너35 분; 7. 객실부서의 이해30 분; 8. 예약에서 퇴숙까지31 분; 9. 도착 전 단계30 분; 10.도착 단계42 분; 11.체재단계37 분; 12.퇴숙단계37 분; 13.식음료 부서의 이해32 분; 14.호텔식당 서비스52 분; 15.호텔식당 홀 서비스32 분; 16.룸 서비스와 연회 서비스(1)40 분; 17.룸 서비스와 연회 서비스(2)28 분; 18.호텔 음료 서비스(1)41 분; 19.호텔 음료 서비스(2)44 분; 20.식자재관리(1)36 분; 21.식자재관리(2)32 분; 22.호텔산업과인터넷37 분; 23.호텔경영정보시스템(1)39 분; 24.호텔 경영 정보 시스템(2)34 분; 25.충성고객 만들기35 분; 26.호텔 안전 관리33 분

강사소개

강사명	정해숙
약력	<학력> - 수원대학교 호텔관광대학원 호텔관광경영 <경력> - 현)강원관광대학교 호텔외식조리과 겸임교수 - 전)오산대학교 호텔외식조리과 외래교수