워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

CS·고객관리

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학습수강후기

( 35건 )

성격 자체가 소심해서 나중에 직장에 가서 민원업무와 대민업무를 많이 걱정했는데 명쾌하게 동영상 매뉴얼처럼 행동하면 해결할 수 있다는 것을 배우고 많이 도움이 되었습니다. ! !
대면 상담 및 유선 상담을 병행하며 근무하면서 알고 있다고 생각하는 부분이 많다고 생각하며 근무를 했지만, 예상치 못한 상황이 발생 할 때면, 당황하게 되는 건 아직 부족한 부분이 남아 있다고 생각이 들어 부족한 부분을 채우고자 강의를 수강 하게 되었습니다. 간략하게 내용을 구성하여 보기 편하게 제작해주셔서 이해하는 부분에서 막힘없이 영상을 볼 수 있어 지루하지 않게 수강을 마쳤습니다. 시험 또한 무난한 난이도로 문제를 풀어가는데 어려움은 없었습니다. 현재 자신이 갖고 있는 생각 보다 보다 더 넓은 또 다른 방안을 찾고자 할 때에는 강의가 참 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.
고객응대에 대한 조금 더 전문성있는 용어들을 많이 알아가고 심화적 학습을 한 것 같아서 너무 뜻깊었습니다. 감사합니다!
불만을 제기하는 고객을 상대할 때 어려움이 많았는데 해답을 얻은 기분입니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있습니다.
- VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있습니다.
- 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있습니다.
- 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있습니다.

강의내용

- 불만고객응대는 객관화가 답이다에 대해 학습합니다.
- 에니어그램으로 고객 유형화하기에 대해 학습합니다.
- VOC의 필요성과 응대 매뉴얼에 대해 학습합니다.

학습대상

- 고객 접점의 현장 근무자
- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
- 유통 업종 매장의 매니저

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션: 1. 불만고객응대는 객관화가 답이다22 분; 2. 에니어그램으로 고객 유형화하기18 분; 3. VOC의 필요성과 응대 매뉴얼19 분; 4. 불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준18 분; 5. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 블랙20 분; 6. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 그레이21 분; 7. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 블랙19 분; 8. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 그레이19 분

강사소개

강사명	윤서영
약력	[학력] - 전남대학교 전자상거래학과 졸업 [경력] - SK텔레콤 중부지사 상담팀장 - G마켓 QM(Quality Manager) - KT 강남센터 운영지원총괄 - 텔레마케팅 관리사 실기시험 채점위원으로 활동