워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

총 학습일:390일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:윤서영 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
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강의금액 :
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지원금액
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 불만고객의 심리를 이해하고 상황에 따라 고객을 유형화할 수 있습니다.
- VOC의 역할과 필요성, 운영 프로세스를 알고 설명할 수 있습니다.
- 고객 불만의 발생원인을 이해하고 효과적인 불만 응대 기법을 습득∙활용할 수 있습니다.
- 불만고객 응대 매뉴얼을 이해하고 코드별, 업무별로 작성할 수 있습니다.
강의내용
- 불만고객응대는 객관화가 답이다에 대해 학습합니다.
- 에니어그램으로 고객 유형화하기에 대해 학습합니다.
- VOC의 필요성과 응대 매뉴얼에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객 접점의 현장 근무자
- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
- 유통 업종 매장의 매니저
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
- 1. 불만고객응대는 객관화가 답이다22 분
- 2. 에니어그램으로 고객 유형화하기18 분
- 3. VOC의 필요성과 응대 매뉴얼19 분
- 4. 불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준18 분
- 5. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 블랙20 분
- 6. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 그레이21 분
- 7. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 블랙19 분
- 8. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 그레이19 분
강사소개
강사명 |
윤서영 |
약력 |
[학력] - 전남대학교 전자상거래학과 졸업
[경력] - SK텔레콤 중부지사 상담팀장 - G마켓 QM(Quality Manager) - KT 강남센터 운영지원총괄 - 텔레마케팅 관리사 실기시험 채점위원으로 활동
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