워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션

CS·고객관리

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학습수강후기

( 7건 )

요즘에 아주 필요한 과목이라고 생각합니다. 민원인을 응대하는 방법, 문제 시 어떻게 행동해야 하는 지 세세하게 알려주셔서 큰 도움이 되었습니다.
평소에 근무하면서도 고객들에게 싫은 소리들을 때가 자주 있었는데, 그 부분을 어떻게 대처해야할지 잘 몰라서 난감했었습니다. 그런데 이 강의에서는 여러 컴플레인의 분류와 그에 따른 대처법들이 나와서 기업내 고객관리 시스템 개선에 굉장히 도움이 될거 같습니다. 정말 유익한 강의였습니다!
실제로 근로복지공단에서 인턴을 하면서 민원응대를 주 업무로 맡았었습니다. 그때마다 문서화된 매뉴얼이 없어서 참 난감했었는데 이제야 이런 강의를 학습하고 민원응대에도 체계적인 대응방안이 있음을 알게되니 참 신기하고 감회가 새롭습니다. 고객의 니즈를 파악하고 서로 윈윈하는 직원과 고객간의 라포를 형성해봐야 겠다는 생각이 드네요. 좋은 강의 감사합니다.!!
좋은 강의였습니다.

과정분류

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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학습기간

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※ 기업규모별 환급비 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의내용

- 불만고객응대는 객관화가 답이다에 대해 학습합니다.
- 에니어그램으로 고객 유형화하기에 대해 학습합니다.
- VOC의 필요성과 응대 매뉴얼에 대해 학습합니다.

- 고객 접점의 현장 근무자
- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자
- 유통 업종 매장의 매니저

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션: 1. 불만고객응대는 객관화가 답이다22 분; 2. 에니어그램으로 고객 유형화하기18 분; 3. VOC의 필요성과 응대 매뉴얼19 분; 4. 불만고객 응대 매뉴얼과 작성기준18 분; 5. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 블랙20 분; 6. 불만고객 응대 매뉴얼 : 코드 그레이21 분; 7. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 블랙19 분; 8. 불만고객 응대 프로세스 맵 : 코드 그레이19 분

강사명	윤서영
약력	[학력] - 전남대학교 전자상거래학과 졸업 [경력] - SK텔레콤 중부지사 상담팀장 - G마켓 QM(Quality Manager) - KT 강남센터 운영지원총괄 - 텔레마케팅 관리사 실기시험 채점위원으로 활동