CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이

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총 학습일:390일 | 학습시간:26시간 | 난이도:초급 | 강사:이서희 | 강의금액:77,220원 | 교재:1권
CS·고객관리
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  • 10년전에 수강했던 cs리더스관리사 과정인데 수료하고 바로 취업을해서 이제야 시험을 보려고 준비하다가 혼자 막상하려니 조금 부담스러웠는데 핵심이론 강의 들으며 많은 도움이 되었습니다 병원 근무하면서 정말 필요한 부분이였고 직장동료들에게 추천했어요~^^그리고 전화문의 드릴때마다 친절하게 안내해주시고 도움주신 선생님들도 감사합니다~^^ 제게 도움이될수있는 다른과정도 또 수강해야겠어요~^^
  • 열심히 해보겠습니다~~~ 조금 어렵네요~ 강의 복습 열심히 해볼께요
  • 좋은 수업 으로 도움이 많이 되었습니다
  • 무사히 수료했습니다. 감사합니다.
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
  • 관련 자격증 : CS리더스관리사
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있습니다.
    - 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있습니다.
    - 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있습니다.

    강의내용

    - 고객만족 관리의 개념과 필요성을 학습합니다.
    - 고객만족경영의 성공요인을 학습합니다.
    - 고객만족경영의 변화와 흐름을 학습합니다.

    학습대상

    - 서비스 센터 및 고객 접점 현장에 근무하는 전직원
    - 고객 상담을 수행하는 콜센터 직원
    - 서비스 업종에 근무하는 모든 직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    CS리더스 자격대비반_핵심이론
    1. 고객만족 관리의 개념과 필요성43 분
    2. 고객만족경영의 성공요인34 분
    3. 고객만족경영의 변화와 흐름54 분
    4. 고객관계 관리의 기대효과51 분
    5. 고객행동 이해 및 관계 개선71 분
    6. 서비스 개론과 이해58 분
    7. 서비스 리더십 개요49 분
    8. 서비스 청사진의 설계와 모니터링37 분
    9. 시대변화에 따른 마케팅 전략59 분
    10.서비스 패러독스34 분
    11.서비스 차별화 전략35 분
    12.서비스 품질 개론43 분
    13.고객만족 평가조사51 분
    14.고객만족 컨설팅44 분
    15.고객만족 혁신전략57 분
    16.고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹31 분
    17.상황별 고객 응대 스킬56 분
    18.전화를 통한 고객 커뮤니케이션52 분
    19.CS 리더의 비즈니스 매너42 분
    20.고객관리 실무 (1) 소비자 기본법54 분
    21.고객관리 실무 (2) 개인정보 보호법53 분
    22.CS 리더가 갖춰야 할 기본 역량65 분
    CS리더스 자격대비반_문제풀이
    1. CS개론 문제풀이60 분
    2. 전략론 문제풀이63 분
    3. 실무론 문제풀이65 분

    교재소개

    2021 CS리더스관리사 이론/기출문제집
    저자명 : 이서희  |  출판사 : 북파트  |  교재비 : 35,000원->31,500원
    출간일: 2020년 11월 16일
    페이지: 759페이지
    ISBN13: 9791196930899
    ISBN10: 1196930899

    [목차]
    PART 1 고객만족관리 개론
    PART 2 고객만족 전략론
    PART 3 고객관리 실무론
    PART 4 기출모의고사

    강사소개

    강사명 이서희
    약력
    [학력]
    숙명여자대학교 대학원 원격교육공학 석사졸업

    [경력]
    경북직업전문학교
    (주)지식21KT능력개발센터
    동의과학대 서비스운항학과 외래교수
    대전과학기술대학교 의료관광코디네이션학과 외래교수
    (현)한국CS표준교육센터
    (현)한국CS평생교육원

    [자격]
    삼성 서비스아카데미 강사과정 수료
    한국정보평가협회 Cs Leaders 전문강사
    평생교육사 2급

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