[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기

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총 학습일:390일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:설보경 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
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  • 공기업 지원으로 직업교육때문에 들었는데 유익하고 좋은 것 같습니다
  • 예전에 간호사셨던 분께서 강의를 하시는 내용이었는데 코디네이터 시험 준비하면서 같이 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 이 ncs 강의를 같이 들었는데 더욱 도움이 되었고 복습하는 느낌으로 수강하게 되었습니다. 그리고 코디네이터시험을 봤는데 잘 봤다는 느낌이 들었고 이 강의를 들은 것에 대해서 다시한번 잘 들었구나 하는 생각이 들었습니다.
  • 서비스직에서 필요한 마인드나 겪을 수 있는 상황들을 사례 제시와 상황나열등을 통해 자세히 알 수 있었던 시간이라고 생각합니다.
  • 직장내에서 환자와 동료관계의 형성 팁을 얻어서 좋았습니다. 알찬 정보였고 사회생활 하면서 유용하게 활용 하도록 하겠습니다. 감사합니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 인적 서비스의 필요성을 파악할 수 있습니다.
    - 병원에서 부서별 다양한 매너에 대해 설명할 수 있습니다.
    - 내부고객 만족을 위한 방법을 학습하고 실천할 수 있습니다.
    - 불만고객의 중요성을 파악하고, 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있습니다.
    - 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있습니다.

    강의내용

    - 병원 내 부서 별 매너에 대해 학습합니다.
    - 내부고객 및 외부고객의 중요성 및 응대방법에 대해 학습합니다.
    - 감사가 주는 의미와 효과에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 병원을 포함한 의료기관 근무자
    - 의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기
    1. 서비스는 어떻게 시작할까요?31 분
    2. 보이스 컨설팅31 분
    3. 매력적인 매너31 분
    4. 대화의 테크닉35 분
    5. 인간의 행동유형 DISC34 분
    6. 내부고객만족34 분
    7. 불만고객 응대35 분
    8. 감사하는 서비스34 분

    강사소개

    강사명 설보경
    약력
    - ㈜씨에스솔루션에이치알교육컨설팅 강사

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