Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

병원CS

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학습수강후기

( 4건 )

요양기관 종사자들에게 적합한 '직무교육' 이라고 판단됩니다. 종사자의 리더쉽 등. 고객과의 올바른 커뮤니케이션 능력을 습득하여, 종사자 및 고객의 라포형성 과정에 대해 학습하였습니다. 감사합니다.^^
작년에 요양보호사 교육 수료 후 공부 해서 자격증을 취득하여 취업을 준비하고 있습니다. 이번 Good Morning,행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스- 요양기관편 강의를 듣어서 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.
긴 강의였는데 재미있게 잘 설명해주셨습니다
고객입장에서도 알아볼수있는 강의였습니다!

수료기준

진도80%이상

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평생교육바우처:

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학습일정보기

※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춥니다.
- 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진합니다.

강의내용

- 요양기관 대기고객 관리하기에 대해 알아봅니다.
- 요양기관 병원 편의 시설 관리하기에 대해 알아봅니다.
- 치료적 언어로 소통하기에 대해 알아봅니다.
- 의료기관 MOT와 조직문화 디자인에 대해 알아봅니다.

학습대상

- 요양기관 재직중인 모든 관계자
- 의료기관 종사자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편: 1. 요양기관 대기 고객 관리하기; 2. 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기; 3. 요양기관 온라인 상담하기; 4. 요양기관 전화 상담하기; 5. 요양기관 진료 후 상담하기; 6. 요양기관 온라인 예약 관리하기; 7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기; 8. 요양기관 예약 일정 관리하기; 9. 요양기관 진료 대기시간 관리하기; 10.요양기관 직원 CS 교육하기; 11.요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기; 12.요양기관 병원 편의시설 관리하기; 13.요양기관 안전 및 위생 관리; 14.요양기관 병원 이미지 관리하기; 15.요양기관 고객 만족도 조사하기; 16.좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징; 17.사람을 움직이는 듣기의 기술; 18.효과적인 말하기 기술; 19.치료적 언어로 소통하기; 20.갈등의 정의와 갈등 관리; 21.갈등의 유형; 22.갈등 해결 방법; 23.공감 서비스의 필요성; 24.고객 욕구와 감동 서비스; 25.공감 서비스의 힘; 26.몸짓이 먼저 말한다; 27.의료기관 MOT와 조직문화 디자인; 28.조직문화를 이끄는 리더십; 29.팀워크와 팀리더십; 30.환자와 직원이 행복한 의료기관

강사소개

강사명	이선호
약력	[학력] 고려대학교 의학대학 간호학과 학사졸업 [경력] 한국켄트 외국인학교 고려대학교 구로병원