Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

찜하기

NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:이선호 | 강의금액:129,580원 | 교재:없음
병원CS
강의 미리보기
학습수강후기
( 1건 )
더보기
  • 작년에 요양보호사 교육 수료 후 공부 해서 자격증을 취득하여 취업을 준비하고 있습니다. 이번 Good Morning,행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스- 요양기관편 강의를 듣어서 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
신청유형
상세보기
※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
    • 강의금액
      :

    • 지원금액
      :

    • 교재금액
      :

    • 배송비용
      :

    • 총 결제금액

    위시리스트
    수강신청
    회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기

    강의목표

    - 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
    - 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춥니다.
    - 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진합니다.

    강의내용

    - 요양기관 대기고객 관리하기에 대해 알아봅니다.
    - 요양기관 병원 편의 시설 관리하기에 대해 알아봅니다.
    - 치료적 언어로 소통하기에 대해 알아봅니다.
    - 의료기관 MOT와 조직문화 디자인에 대해 알아봅니다.

    학습대상

    - 요양기관 재직중인 모든 관계자
    - 의료기관 종사자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    제1장Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
    38 분1.  요양기관 대기 고객 관리하기
    33 분2.  요양기관 고객 매뉴얼 관리하기
    36 분3.  요양기관 온라인 상담하기
    33 분4.  요양기관 전화 상담하기
    36 분5.  요양기관 진료 후 상담하기
    32 분6.  요양기관 온라인 예약 관리하기
    36 분7.  요양기관 오프라인 예약 관리하기
    34 분8.  요양기관 예약 일정 관리하기
    36 분9.  요양기관 진료 대기시간 관리하기
    35 분10. 요양기관 직원 CS 교육하기
    34 분11. 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
    33 분12. 요양기관 병원 편의시설 관리하기
    39 분13. 요양기관 안전 및 위생 관리
    34 분14. 요양기관 병원 이미지 관리하기
    38 분15. 요양기관 고객 만족도 조사하기
    33 분16. 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
    33 분17. 사람을 움직이는 듣기의 기술
    33 분18. 효과적인 말하기 기술
    38 분19. 치료적 언어로 소통하기
    31 분20. 갈등의 정의와 갈등 관리
    32 분21. 갈등의 유형
    31 분22. 갈등 해결 방법
    35 분23. 공감 서비스의 필요성
    35 분24. 고객 욕구와 감동 서비스
    35 분25. 공감 서비스의 힘
    35 분26. 몸짓이 먼저 말한다
    37 분27. 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
    33 분28. 조직문화를 이끄는 리더십
    37 분29. 팀워크와 팀리더십
    34 분30. 환자와 직원이 행복한 의료기관

    강사소개

    강사명 이선호
    약력 [학력]
    고려대학교 의학대학 간호학과 학사졸업

    [경력]
    한국켄트 외국인학교
    고려대학교 구로병원

    이 강의를 수강한 학습자가 많이 신청한 강의

    스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 재무지식 100가지
    예산
    50,490원
    최진기의 지금 당장 경제학
    경영기획
    50,490원
    의료기관 종사자라면 알아야 할 핵심직무
    병원행정
    160,160원

    (주)이밸류마크 / 대표:최민정 / 사업자등록번호 : 128-87-13973 / 통신판매업신고번호 : 2014-고양일산동-0937
    주소 : 경기도 고양시 일산동구 정발산로 24 T-3 703, 704호 / 대표번호 : 1688-3744 / 이메일 : help@edupure.net / FAX : 031-908-1449
    • 원격훈련기관번호
      제 200900603호
    • 장애인 인식개선 교육기관
      지정번호 제 2019–91호
    • 평생교육시설
      등록번호 제 66호
    quick menu
    • 로그인
    • 수강신청방법
    • FAQ
    • 원격지원
    • 찜한강의
    • 위시리스트
    최근본강의
    1/1><
    Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편129,580원
    $(window).load(function(){ });