명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

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NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:21시간 | 난이도:초급 | 강사:김정연 | 강의금액:62,370원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 강의 진행 시에 그림과 사진을 활용하여 이해를 쉽게 돕는 점이 좋았고, 고객만족을 높일수 있는 서비스의 다양한 측면을 알 수 있어 유익했습니다.
  • 영상과 자료가 충분히 이해하기 쉽고, 채점률이나 과제 응답률이 빨라서 진행하기가 쉬웠습니다.
  • 쉽게 풀어서 잘 설명되어 있었고 이해하기에 어려움 없는 학습이었습니다.
  • 수업이 쉽고 유익했습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근합니다.
    - 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립할 수 있습니다.
    - 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리할 수 있습니.

    강의내용

    - 시장의 특별한 현상을 기반으로 차별적 서비스를 실천할 수 있다.
    - 성공적인 서비스 전달 시스템을 디자인할 수 있다.
    - 대기시간과 서비스 품질, 고객만족과의 관계를 이해할 수 있다.
    - 현 상황에 맞는 서비스 실천 방향을 설정할 수 있다.

    학습대상

    - 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
    - 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    제1장명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
    83 분1.  사회변화에 따른 시장변화
    72 분2.  성공적인 서비스 전략 만들기
    79 분3.  고객이 원하는 서비스는 무엇일까?
    54 분4.  서비스 전달 시스템 디자인
    82 분5.  서비스 담당자의 선발과 활용
    102 분6.  최고의 서비스 품질 만들기
    83 분7.  서비스 수익체인
    73 분8.  새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라
    75 분9.  고객가치체 집중하라
    66 분10. 고객의 기다림을 관리하라
    78 분11. 창의적 서비스로 차별화하라
    103 분12. 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라
    83 분13. 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라
    79 분14. 도전적인 고객을 기뻐하라
    78 분15. 고객유지와 고객만족
    81 분16. 고객 충성도가 해답
    89 분17. 다시 찾게 되는 고객 서비스
    69 분18. CRM story
    81 분19. CRM 실행
    86 분20. 서비스 벤치마킹

    강사소개

    강사명 김정연
    약력 - 세종대학교 교양학부 외래 교수
    - 삼성전자 국내 영업 유통 연수소(과장)
    - 웅진 코웨이 개발 고객상담실 교육팀장 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인

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