환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS

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총 학습일:390일 | 학습시간:15시간 | 난이도:초급 | 강사:장정빈 | 강의금액:92,400원 | 교재:없음
병원CS
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진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창출 서비스 마인드를 재정립할 수 있습니다.
    - 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있습니다.
    - 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있습니다.

    강의내용

    - 차별화된 환자 중심의 서비스 전략을 수립할 수 있다.
    - 병원 서비스 품질의 고급화를 통한 가치 경쟁의 필요성을 설명할 수 있다.
    - 환자를 감동시키는 실천사례를 병원에 적용할 수 있다.
    - 의료서비스 품질 결정의 핵심요소인 공감 커뮤니케이션을 현장에서 적용할 수 있다.

    학습대상

    - 보건,의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
    - 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
    - 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
    1. 진료는 기본이고 서비스가 차별화다30 분
    2. 가격이 아니라 가치로 승부한다29 분
    3. 환자의 목소리에 귀 기울여 들어라29 분
    4. 결정적 순간 자체가 서비스다29 분
    5. 환자 맞춤이어야 감동한다31 분
    6. 서비스가 곧 마케팅이 되게하라33 분
    7. 의료접점의 환자경험을 관리하다27 분
    8. 숨어있는 서비스를 찾아라30 분
    9. 시간과 공간을 디자인하라31 분
    10.디지털 접점을 관리하라29 분
    11.이미지도 중요한 커뮤니케이션이다29 분
    12.넛지로 설득하라31 분
    13.환자와의 공감이 먼저다31 분
    14.서비스리더는 현재진행형 코치다29 분

    강사소개

    강사명 장정빈
    약력
    - 연세대학교 석사졸업
    - 한국경영정책연구원

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