환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS

병원CS

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진도80%이상

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강의목표

- 병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창출 서비스 마인드를 재정립할 수 있습니다.
- 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있습니다.
- 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있습니다.

강의내용

- 차별화된 환자 중심의 서비스 전략을 수립할 수 있다.
- 병원 서비스 품질의 고급화를 통한 가치 경쟁의 필요성을 설명할 수 있다.
- 환자를 감동시키는 실천사례를 병원에 적용할 수 있다.
- 의료서비스 품질 결정의 핵심요소인 공감 커뮤니케이션을 현장에서 적용할 수 있다.

학습대상

- 보건,의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
- 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
- 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS: 1. 진료는 기본이고 서비스가 차별화다30 분; 2. 가격이 아니라 가치로 승부한다29 분; 3. 환자의 목소리에 귀 기울여 들어라29 분; 4. 결정적 순간 자체가 서비스다29 분; 5. 환자 맞춤이어야 감동한다31 분; 6. 서비스가 곧 마케팅이 되게하라33 분; 7. 의료접점의 환자경험을 관리하다27 분; 8. 숨어있는 서비스를 찾아라30 분; 9. 시간과 공간을 디자인하라31 분; 10.디지털 접점을 관리하라29 분; 11.이미지도 중요한 커뮤니케이션이다29 분; 12.넛지로 설득하라31 분; 13.환자와의 공감이 먼저다31 분; 14.서비스리더는 현재진행형 코치다29 분