감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

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총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:남혜정 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
CS·고객관리
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( 318건 )
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  • 기존에 했었던 일이 고객응대와는 거리가 먼 일이였어서, 앞으로 고객응대를 하게 된다면 어떻게 해야할지 막막했던 마음이 호기심이 되어 수강하기 시작했어요! 강의를 듣는 중간중간 생각지도 못한 경우,상황에 대해 잘 설명해주셔서 이해도 빠르게 되고 또한 직접 그런 상황이 맞닥뜨린다면 잘 헤쳐나갈 수 있을거란 자신감도 얻었습니다! 덕분에 미래의 고객님들께 한발짝 다가갈 수 있는 계기가 되어 감사했습니다!
  • CS가 뭔지 기초도 몰랐던 제게 쉽고 재미있게 CS에 대해 가르쳐 준 수업입니다. 예시를 잘 들어주셔서 이해가 정말 잘 돼요! 고객서비스에 대한 지식 뿐만아니라 고객관련 업무에 어떤 자세, 어떤 시각으로 임해야하는지 제 마인드 까지 고쳐준 감성충만CS! 강추 드립니다. 쉽게 가르쳐주셔서 정말 수월했어요.
  • 감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 교육 수강을 통해서, 건강보험공단 준비뿐만아니라, 기타 공단 취업에 필요한 직업교육 관련 지식을 습득하고, 직업교육시간 또한 취득할 수 있었습니다. 또한, 에듀퓨어만의 차별화된 학습 시스템을 통하여 조금 더 좋은 조건에서 학습을 수료하여 고객관리에 대한이해를 높일 수 있었습니다 ^^ 고객관련 경영학지식을 습득할 수 잇었습니다. 다른분들께도 추천드려요~!
  • 일단 이런 양질의 강의를 듣게 되어서 좋고 에듀퓨어 너무 감사합니다. CS라는 거 듣기는 많이 들었는데 사실 제가 뭐 정확히 알고 일을 했을까 싶네요...맨날 병원에서 하라는데로 가서 앉아있다가 설명 듣고 오고 근데 강의 듣고 나니깐...아 이런 부분도 있고 저렇게 할 수도 있고 그때 당시에는 이해하지 못했던 게 이번 강의 듣고 많이 알게 되었습니다. 좋은 강의 잘 들었습니다. 감사합니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
    - 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
    - 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

    강의내용

    - 서비스의 특성에 대해 학습합니다.
    - 서비스의 중요함에 대해 학습합니다.
    - 감정노동에 대해 학습합니다.
    - 서비스 품질관리에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
    - 고객 접점부서 근무자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
    1. 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다38 분
    2. 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?30 분
    3. 고객지향적 마인드부터 출발하자32 분
    4. 서비스 프로세스를 가시화하자26 분
    5. 역할이 가치를 만든다35 분
    6. 서비스 셀프리더가 되자28 분
    7. 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자32 분
    8. 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자31 분
    9. 첫 만남을 관리하라30 분
    10.고객의 경험에 긍정적으로 관여하라32 분
    11.고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라26 분
    12.고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다32 분
    13.불만고객, 이렇게 대처하자33 분
    14.성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자28 분
    15.스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자35 분
    16.나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자30 분

    강사소개

    강사명 남혜정
    약력
    - 現) 어바웃엘 컨설팅
    - 前) 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
    - 前) 파리크라상㈜ 인력개발팀

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