감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

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총 학습일:390일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:남혜정 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • cs의 중요성이 대두되는 만큼 이번 에듀퓨어의 감성충만cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 강의를 통해 다양한 개념들을 알게되어 좋았습니다. 팬암미소, 뒤센미소, 리더쉽, 커뮤니케이션스킬, 고객경영등 일상속에서 적용가능한 개념들이 많아 적용해볼수 있을것 같습니다.
  • CS는 생각보다 많이 중요합니다. 고객중심에서 중요하다는 이유도 있지만 생각보다 서비스에 만족하지 못하는 고객, 직원들에게 함부로 대하는 고객, 진상고객들에게 당하는 직원들이 어떤 마인드로 아픔을 털어버려야하는지도 알아야하기때문입니다. 친절함을 당연하게 여기지 않는 고객과 고객에게 균일하고 우수한 서비스를 제공하는 서비스직 종사자가 많아지길 바랍니다. 강의 잘 들었습니다. 감사합니다.
  • 서비스 현장에서 근무한 이후에 강의를 들으니 핵심적인 이해 요소들이 눈에 보입니다. 강의를 먼저 듣고 직업 교육에 필요한 역량을 쌓는 것도 좋지만 실제로 직업 경험을 조금 가진 후 들으니 더 와닿는 기분이 들어 아직 듣지 않으신 분들 적극 추천합니다. 100%를 다 반영하긴 어렵겠지만 강의를 통해 느낀 점이 많아 고객과 나 모두를 위한 방법을 실천해야하겠습니다.
  • 서포터즈 참가로 직무교육을 듣게 되었는데 학교교육으로 미처 채울 수 없는 부분들을 에듀푸어에서 보충할 수 있어서 좋았습니다. 비전공자임에도 어려움 없이 기본적인 개념과 직무에 필요한 상식들을 여러회차로 학습하며 직무교육을 수료함으로 취업준비에 많은 도움이 되었습니다. 행정학, 경제학 등을 비롯한 다양한 강의들이 많아 부족한 부분을 채우기에 더할나위 없이 좋은 루트라고 생각됩니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
    - 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
    - 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

    강의내용

    - 서비스의 특성에 대해 학습합니다.
    - 서비스의 중요함에 대해 학습합니다.
    - 감정노동에 대해 학습합니다.
    - 서비스 품질관리에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
    - 고객 접점부서 근무자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
    1. 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다38 분
    2. 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?30 분
    3. 고객지향적 마인드부터 출발하자32 분
    4. 서비스 프로세스를 가시화하자26 분
    5. 역할이 가치를 만든다35 분
    6. 서비스 셀프리더가 되자28 분
    7. 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자32 분
    8. 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자31 분
    9. 첫 만남을 관리하라30 분
    10.고객의 경험에 긍정적으로 관여하라32 분
    11.고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라26 분
    12.고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다32 분
    13.불만고객, 이렇게 대처하자33 분
    14.성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자28 분
    15.스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자35 분
    16.나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자30 분

    강사소개

    강사명 남혜정
    약력
    - 現) 어바웃엘 컨설팅
    - 前) 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
    - 前) 파리크라상㈜ 인력개발팀

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