감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

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NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:남혜정 | 강의금액:50,490원 | 교재:없음
CS·고객관리
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( 239건 )
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  • 전에 일하면서 고객 응대가 힘들었던 경험이 있어서 고객 응대에 대해 공부해보고 싶다는 생각이 있었는데, 이 강의를 수강한 것이 많은 도움이 될 것 같습니다. 고객을 응대하는 자세나 불만을 가진 고객에 대한 응대 방법 등 필요했던 정보를 얻을 수 있었고, 이전에 고객을 응대했던 제 자신의 모습에 대해서도 많이 돌아봤던 시간이 되었습니다. 또, 인정 자극이나 하인리히 법칙 등 잘 몰랐던 내용들을 상세히 알 수 있어 좋았고 고객 응대에서 느낄 수 있는 피로와 스트레스를 관리하는 것에 대한 내용이 있어 더 많은 도움이 되었습니다! 이 강의에서 배운 내용들을 참고하여 효과적인 고객 응대에 힘쓰겠습니다! 유익한 강의 감사합니다.
  • 과거에는 직장에서 종종 CS 교육 강의를 종종 했었는데 요즘은 코로나 시국이다 보니 CS관련 교육은 아예 못 듣고 있었습니다. 코로나로 인해 고객들 대하는 마음도 지쳐가고, 내 마음도 번아웃 되어가고 있었는데 남혜정 강사님의 교육을 들으면서 고객들의 마음을 좀 더 헤아리고, 내 마음도 헤아려보는 계기가 되었습니다. 불만고객도 가치있다는 강의 내용이 인상적이었습니다. 실무에 잘 적용하겠습니다. 감사합니다.
  • 저는 전공이 서비스 관련된 쪽이라 알고있는 내용도 있었고 새롭게 알게된 내용들도 있어서 정말 유익했습니다. 앞으로 제가 나아가고자 하는 분야에서도 참 유용하게 사용될 것 이라고 생각하니 너무 뜻깊은 강의였습니다. 고객과 나의 접점을 통해 양질의 서비스를 제공하고 직접 경험한 것을 토대로 더 발전된 서비스를 제공할 수 있을 것 같습니다. 고객이 어떤 점을 필요로 하고 원하는 점은 무엇인지를 파악하여 다양한 서비스를 제공하고 고객의 만족을 높힐 수 있는 방안을 생각해보며 스스로를 발전시키는 계기가 될 것 같습니다.
  • CS에 관해서는 굉장히 생소한 부분들이 많았습니다. 과목자체에서 이게뭐지? 하는 궁금증과 두려움이 동시에 왔었는데요. 막상 들어보니까 내용이 별로 어렵지도 않고 재미있습니다. 내가 다른 곳에서는 고객이기 때문에 나의 입장에서 생각해보면 쉽게 다가갈 수 있는 내용이었습니다. 내가 이랬으면 불편했을까? 편했을까? 하는 질문을 통해 답을 찾을 수 있는 강의였습니다. 강의가 툭툭 6분씩 끊어져 있는게 좀 불편하긴했지만 그런대로 만족하고 들은 강으였습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회
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    강의목표

    - 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
    - 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
    - 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.

    강의내용

    - 서비스의 특성에 대해 학습합니다.
    - 서비스의 중요함에 대해 학습합니다.
    - 감정노동에 대해 학습합니다.
    - 서비스 품질관리에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
    - 고객 접점부서 근무자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    제1장감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
    38 분1.  고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
    30 분2.  고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
    32 분3.  고객지향적 마인드부터 출발하자
    26 분4.  서비스 프로세스를 가시화하자
    35 분5.  역할이 가치를 만든다
    28 분6.  서비스 셀프리더가 되자
    32 분7.  단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자
    31 분8.  상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
    30 분9.  첫 만남을 관리하라
    32 분10. 고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
    26 분11. 고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라
    32 분12. 고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다
    33 분13. 불만고객, 이렇게 대처하자
    28 분14. 성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자
    35 분15. 스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자
    30 분16. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자

    강사소개

    강사명 남혜정
    약력 - 現) 어바웃엘 컨설팅
    - 前) 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트
    - 前) 파리크라상㈜ 인력개발팀

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