[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 
NCS인정여부:인정
|총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:최유환 | 강의금액:50,000원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
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강의금액
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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강의목표
- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있습니다.
- 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있습니다.
- cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량들을 학습하여 현장에 활용할 수 있습니다.
강의내용
- CS관리자로서 직원이 자발적으로 따라올 수 있는 방법을 학습하여 현장에서 적용할 수 있다.
- CS직원을 둘러싼 개인환경에서 기인하는 CS의 근본적인 문제 유발 요인을 탐색해 보고 이 요인을 해결하는 방법을 구체적으로 학습하여 CS의 근본적인 문제를 해결할 수 있다.
- 서비스 유비무환의 중요성과 필요성에 대해 학습함으로 크게 번질 수 있는 CS의 문제를 사전에 차단시킬 수 있음을 확신할 수 있다.
- 기존의 잘못된 고객과 서비스 회사 및 직원의 올바른 관계와 서비스 방식을 정립함으로 고객과 서비스 회사 및 직원 모두의 만족도를 증대시킬 수 있는 본질적인 방법을 인식하고 CS직원에게 제대로 코칭할 수 있다.
학습대상
- CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
- 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)
훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
| 근로자카드 발급일 |
미수료 또는
수강포기 횟수 |
지원한도액 차감 |
카드사용정지 |
자비부담금 발생 |
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19년 1월 15일 이전
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1회 |
20만원 |
60일 정지 |
자비부담금 없음 |
| 2회 이상시 |
30만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
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19년 1월 15일 이후
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1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
| 3회 |
100만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
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20년 1월 1일 이후
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1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 3회 |
100만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
학습목차
- 제1장[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
- 39 분1. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
- 44 분2. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
- 42 분3. CS 문제의 근본적 원인별 해결책
- 44 분4. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
- 48 분5. CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
- 43 분6. CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’
- 43 분7. CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
- 42 분8. 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기
강사소개
| 강사명 |
최유환 |
| 약력 |
- (주)CLS컨설팅 대표이사
- 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)
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