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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:최유환 | 강의금액:50,000원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 대학시절 배워보지 못한 고객관리에 대해 배우게 되어..
  • 취업준비를 위해서 강의를 고르던 중에서 평소 사람과..
  • CS에 대한 전반적의 개념부터 현장 적용까지 퇴사하고..
  • 아주 아주 만족합니다. 감사합니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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    강의목표

    - 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있습니다.
    - 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있습니다.
    - cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량들을 학습하여 현장에 활용할 수 있습니다.

    강의내용

    - CS관리자로서 직원이 자발적으로 따라올 수 있는 방법을 학습하여 현장에서 적용할 수 있다.
    - CS직원을 둘러싼 개인환경에서 기인하는 CS의 근본적인 문제 유발 요인을 탐색해 보고 이 요인을 해결하는 방법을 구체적으로 학습하여 CS의 근본적인 문제를 해결할 수 있다.
    - 서비스 유비무환의 중요성과 필요성에 대해 학습함으로 크게 번질 수 있는 CS의 문제를 사전에 차단시킬 수 있음을 확신할 수 있다.
    - 기존의 잘못된 고객과 서비스 회사 및 직원의 올바른 관계와 서비스 방식을 정립함으로 고객과 서비스 회사 및 직원 모두의 만족도를 증대시킬 수 있는 본질적인 방법을 인식하고 CS직원에게 제대로 코칭할 수 있다.

    학습대상

    - CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
    - 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    20년 1월 1일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 정지 없음 자비부담금 없음
    3회 100만원 정지 없음 자비부담금 없음

    학습목차

    제1장[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
    39 분1.  CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
    44 분2.  CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
    42 분3.  CS 문제의 근본적 원인별 해결책
    44 분4.  피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
    48 분5.  CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
    43 분6.  CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’
    43 분7.  CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
    42 분8.  지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기​

    강사소개

    강사명 최유환
    약력 - (주)CLS컨설팅 대표이사
    - 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)

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    • 원격훈련기관번호
      제 200900603호
    • 장애인 인식개선 교육기관
      지정번호 제 2019–91호
    • 평생교육시설
      등록번호 제 66호
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