[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

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총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:김두희 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 우리나라 고객의 유형을 잘 나누어 설명히 되어 있어 고객 유형 별로 잘 대응을 할 수 있을 것같습니다. 유익한 공부였습니다. 감사합니다.
  • 강의 만족이유 1. NCS인정 강의 항목이다. - 공기업 NCS인정강의 항목에 대부분 들어가는 고갠관리 항목으로 어떤 직렬에도 공통으로 들어갈 강의 항목이라 베이직으로 들어놓아도 좋을 강의라고 생각합니다. 2. 취준생 및 근로자들이 듣기에 가성비 강의이다. (2만원대강의) - 2만원대의 강의로 타강의에 비해 저렴하여 취준생 및 근로자들에게 부담이 없는 강의라고 생각합니다. 3. 강의수가 적으며(8강) 내용이 퀄리티가 있다. - 지루하게 강의수만 많은 강좌들도 많은데 딱 알찬 내용만 8강으로 구성되며 이강의를 듣고 고객응대를 하게되면 도움이 될만한 내용으로 짜여있어 실제로도 도움이 될거라고 생각합니다.
  • 서비스업이지만 클레임이나 컴플레인이 없는 편이지만 앞으로는 어찌될지 모르니 들었어요. 불만고객을 분류하고 유형별로 대처하는 수업인지라 제법 도움이 되는 거 같습니다.
  • 전문성 뿐만 아니라 서비스도 요구되는 직업군에 속해있던 일을 하였던 사람입니다. 일을 하던 당시에는 바쁜 상황과 사회초년생인 저에게는 서투름이 있어 고객들의 민원을 해결하는 것에 어려움을 많이 겪고 힘들어하곤 했습니다. 이 강의를 들으며 제가 겪었던 그러한 난처했던 상황들이 상당히 가깝게 제시되어 있어 참고하기 좋았고 공감이 되었습니다. 다양한 유형에 맞추어 고객의 불만을 다루고 해결하는 방법을 가르쳐주셔서 정말 감사드립니다^^ 나중에 다른 직장에 가더라도 유용하게 사용할 수 있을 것 같습니다. 과제 피드백 또한 정말 좋았습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
    - 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
    - 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

    강의내용

    - 고객의 특징을 파악하고 적용할 수 있는 서비스에 대해 학습합니다.
    - 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결 방법에 대해 학습합니다.
    - 개인정보 확인 및 고객정보를 다루는 올바른 태도에 대해 학습합니다.
    * 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

    학습대상

    - 대면 접점직원 관리자 및 담당자

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
    1. [착각의 늪] 내가 누군지 알아?31 분
    2. [부당요구] 무조건 바꿔죠?29 분
    3. [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?33 분
    4. [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?28 분
    5. [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?29 분
    6. [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?28 분
    7. [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!29 분
    8. [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?​ 28 분

    강사소개

    강사명 김두희
    약력
    - 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
    - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
    - (현) 한국생산성본부 컨설턴트
    - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
    - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사

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