[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

CS·고객관리

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학습수강후기

( 180건 )

우리나라 고객의 유형을 잘 나누어 설명히 되어 있어 고객 유형 별로 잘 대응을 할 수 있을 것같습니다. 유익한 공부였습니다. 감사합니다.
강의 만족이유 1. NCS인정 강의 항목이다. - 공기업 NCS인정강의 항목에 대부분 들어가는 고갠관리 항목으로 어떤 직렬에도 공통으로 들어갈 강의 항목이라 베이직으로 들어놓아도 좋을 강의라고 생각합니다. 2. 취준생 및 근로자들이 듣기에 가성비 강의이다. (2만원대강의) - 2만원대의 강의로 타강의에 비해 저렴하여 취준생 및 근로자들에게 부담이 없는 강의라고 생각합니다. 3. 강의수가 적으며(8강) 내용이 퀄리티가 있다. - 지루하게 강의수만 많은 강좌들도 많은데 딱 알찬 내용만 8강으로 구성되며 이강의를 듣고 고객응대를 하게되면 도움이 될만한 내용으로 짜여있어 실제로도 도움이 될거라고 생각합니다.
서비스업이지만 클레임이나 컴플레인이 없는 편이지만 앞으로는 어찌될지 모르니 들었어요. 불만고객을 분류하고 유형별로 대처하는 수업인지라 제법 도움이 되는 거 같습니다.
전문성 뿐만 아니라 서비스도 요구되는 직업군에 속해있던 일을 하였던 사람입니다. 일을 하던 당시에는 바쁜 상황과 사회초년생인 저에게는 서투름이 있어 고객들의 민원을 해결하는 것에 어려움을 많이 겪고 힘들어하곤 했습니다. 이 강의를 들으며 제가 겪었던 그러한 난처했던 상황들이 상당히 가깝게 제시되어 있어 참고하기 좋았고 공감이 되었습니다. 다양한 유형에 맞추어 고객의 불만을 다루고 해결하는 방법을 가르쳐주셔서 정말 감사드립니다^^ 나중에 다른 직장에 가더라도 유용하게 사용할 수 있을 것 같습니다. 과제 피드백 또한 정말 좋았습니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회, 과제1회

신청유형

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사업주지원:

평생교육바우처:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:원

강의금액
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지원금액
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교재금액
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배송비용
:

위시리스트

수강신청

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강의목표

- 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
- 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

강의내용

- 고객의 특징을 파악하고 적용할 수 있는 서비스에 대해 학습합니다.
- 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결 방법에 대해 학습합니다.
- 개인정보 확인 및 고객정보를 다루는 올바른 태도에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

학습대상

- 대면 접점직원 관리자 및 담당자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

미수료 또는 수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션: 1. [착각의 늪] 내가 누군지 알아?31 분; 2. [부당요구] 무조건 바꿔죠?29 분; 3. [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?33 분; 4. [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?28 분; 5. [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?29 분; 6. [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?28 분; 7. [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!29 분; 8. [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요? 28 분

강사소개

강사명	김두희
약력	- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사 - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장 - (현) 한국생산성본부 컨설턴트 - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트 - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사