[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

CS·고객관리

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학습수강후기

( 197건 )

가격대비 가장 알찬 강의가 아닐까 싶습니다. 고객과 접점에서 일하는 만큼 고객의 유형을 빠르게 파악하고 응대하는 스킬이 중요한데 다소 오글거리는 표현들이 있지만 예시나 대응방법이 다양하게 되어 있어 일을 하는데 도움이 되고 있습니다. 강의가 길지 않고 핵심만 볼 수 있어 복습기간 동안 알차게 더 도움 받으려고 합니다. 강의를 듣는데 있어 크게 불편함이 없고 접근성이나 설명들이 잘 되어 있어 학습하는 것이 쉬웠습니다. 다음번에도 교육을 접해야 한다면 에듀퓨어와 함께 하고 싶어요.
진행평가와 최종평가를 통해서 강의 내용을 리마인드 할 수 있어서 보다 충실한 학습이 되었습니다. 그리고 과제 완성을 위해 직접 리포트를 작성하는 과정에서 학습 내용을 한번 더 확인하고, 더욱 자세히 이해하는 기회가 되었습니다.
강의 가격은 저렴한데 강의 퀄리티는 가격에 비해 굉장히 높았어요! cs교육이 백화점이나 일반 기업뿐만 아니라 병원도 필요한데 병원에서 근무할때 항상 환자나 보호자의 응대가 너무 버거웠어요. 이번 cs교육 내용과 전혀 무관하지 않고 그 사람들의 심리나 이해하는데 도움이 많이 되었던 강의었습니다.
우리나라 고객의 유형을 잘 나누어 설명히 되어 있어 고객 유형 별로 잘 대응을 할 수 있을 것같습니다. 유익한 공부였습니다. 감사합니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험2회, 과제1회

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평생교육바우처:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:원

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강의목표

- 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
- 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

강의내용

- 고객의 특징을 파악하고 적용할 수 있는 서비스에 대해 학습합니다.
- 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결 방법에 대해 학습합니다.
- 개인정보 확인 및 고객정보를 다루는 올바른 태도에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!

학습대상

- 대면 접점직원 관리자 및 담당자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

미수료 또는 수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션: 1. [착각의 늪] 내가 누군지 알아?31 분; 2. [부당요구] 무조건 바꿔죠?29 분; 3. [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?33 분; 4. [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?28 분; 5. [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?29 분; 6. [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?28 분; 7. [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!29 분; 8. [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요? 28 분

강사소개

강사명	김두희
약력	- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사 - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장 - (현) 한국생산성본부 컨설턴트 - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트 - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사