[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션

총 학습일:390일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:김두희 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
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강의금액
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강의목표
- 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
- 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.
강의내용
- 고객의 특징을 파악하고 적용할 수 있는 서비스에 대해 학습합니다.
- 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결 방법에 대해 학습합니다.
- 개인정보 확인 및 고객정보를 다루는 올바른 태도에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)
훈련수강 중
미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
미수료 또는 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
- 1. [착각의 늪] 내가 누군지 알아?31 분
- 2. [부당요구] 무조건 바꿔죠?29 분
- 3. [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?33 분
- 4. [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?28 분
- 5. [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?29 분
- 6. [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?28 분
- 7. [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!29 분
- 8. [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요? 28 분
강사소개
강사명 |
김두희 |
약력 |
- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사 - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장 - (현) 한국생산성본부 컨설턴트 - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트 - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사 |
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