[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 
NCS인정여부:인정
|총 학습일:391일 | 학습시간:9시간 | 난이도:초급 | 강사:김두희 | 강의금액:26,730원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
-
강의금액
:
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
강의목표
- 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
- 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
- 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.
강의내용
- 고객의 특징을 파악하고 적용할 수 있는 서비스에 대해 학습합니다.
- 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결 방법에 대해 학습합니다.
- 개인정보 확인 및 고객정보를 다루는 올바른 태도에 대해 학습합니다.
* 자세한 내용은 아래 목차를 확인해주세요!
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)
훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
| 근로자카드 발급일 |
미수료 또는
수강포기 횟수 |
지원한도액 차감 |
카드사용정지 |
자비부담금 발생 |
|
19년 1월 15일 이전
|
1회 |
20만원 |
60일 정지 |
자비부담금 없음 |
| 2회 이상시 |
30만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
|
19년 1월 15일 이후
|
1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
| 3회 |
100만원 |
60일 정지 |
지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생 |
|
20년 1월 1일 이후
|
1회 |
20만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 2회 |
50만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
| 3회 |
100만원 |
정지 없음 |
자비부담금 없음 |
학습목차
- 제1장[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
- 31 분1. [착각의 늪] 내가 누군지 알아?
- 29 분2. [부당요구] 무조건 바꿔죠?
- 33 분3. [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
- 28 분4. [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
- 29 분5. [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
- 28 분6. [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
- 29 분7. [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
- 28 분8. [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?
강사소개
| 강사명 |
김두희 |
| 약력 |
- 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
- (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
- (현) 한국생산성본부 컨설턴트
- (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
- (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사 |