핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

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NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:황진아 | 강의금액:71,060원 | 교재:없음
CS·고객관리
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  • 고객 응대에 대한 다양한 정보와 마케팅 학습도 할 수 있어서 도움을 받이 받았습니다.
  • 생애 처음으로 직무교육을 이수해 봅니다. 에듀퓨어에서 이렇게 준비를 시작하게 되어 너무 감사드리고 비전공자로 핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 강의가 많이 도움이 되었습니다. 최종평가나 진행평가의 시험이 다소 어려운 말도 있었지만 만족합니다. 현재 과제를 제출하고 수료를 기다리고 있는 중입니다. 하반기 공기업 서류제출에 꼭 직무교육 이수한 경험을 적어서 최종합격까지 가고 싶습니다. 좋은 강의 준비해주셔서 감사합니다. 많은 것을 배웠습니다. !!
  • 고객응대 좋았어요~
  • 강의만 하는 것이 아닌 관련 자료를 보여주거나 보충 자료의 내용이 풍부했으면 좋겠습니다. 다소 지루한 면이 있습니다.
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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    강의목표

    - 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있습니다.
    - 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있습니다.
    - 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있습니다.
    - 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

    강의내용

    - 고객지향의 개념을 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객지향의 세가지 요소를 이해하고 설명할 수 있습니다.
    - 고객지향의 혁신을 학습합니다.

    학습대상

    - 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
    - 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

    추가정보

    학습방법 : HTML5
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
    미수료 또는 수강포기 횟수 1회 2회 3회 이상
    지원한도액 차감 20만원 50만원 100만원

    학습목차

    제1장핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
    33 분1.  고객지향의 올바른 이해
    31 분2.  고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
    32 분3.  고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
    29 분4.  고객지향의 세가지 요소_ 반응성
    32 분5.  고객지향의 세가지 요소_ 일관성
    34 분6.  고객지향과 혁신
    31 분7.  통합적 마케팅 커뮤니케이션
    28 분8.  기업내부 인적 자원 관리
    33 분9.  서비스의 심리학적 배경
    36 분10. 서비스의 이해
    32 분11. 고객과 고객 접점의 이해
    32 분12. 고객의 이해
    33 분13. 서비스의 회복
    34 분14. 경청과 대화
    33 분15. 매너와 첫인상 관리
    29 분16. 고객 만족 성공 사례

    강사소개

    강사명 황진아
    약력 [학력]
    성균관대학교 신문방송학 졸업
    숙명여자대학교 대학원 아동심리치료 졸업

    [경력]
    타이항공 승무원 2007.5- 2016.8
    아동심리치료사 2016.8-2019.9
    (현) ㈜ 러닝플래닛 CS 관련 강의 2016.05.10

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