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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략

NCS인정여부:인정 |총 학습일:391일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:김형수 | 강의금액:83,600원 | 교재:없음
경영·전략
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  • 직업교육의 첫 과목으로 고객가치 혁신을 위한 성공 C..
  • 실무에서 고객관리의 중요성을 많이 느끼고 있어 이번..

  • 저는 이 강의를 이렇게 정의하겠습니다.

    온라인으로 강의를 듣지만, 마치 직접 학교에서 수업듣고 레포트내고 시험보는
    느낌이었습니다. 간혹 다른 강의에서는 강사님께서 점수를 매겨주기만 하고
    왜 그런지 이유를 달아주지 않으시지만, '고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략'
    강사님께서는 과제 채점요소 및 감점 이유를 정말 상세히 달아주셔서 과제를
    첨삭받는 세심함을 느낄 수 있었습니다. 과제를 내는 순간에도 지식을 배워갈 수
    있어서 매우 좋았습니다. 추천합니다 :D
    "> "강의 커리큘럼, 과제, 시험 3박자가 모두 갖춰진 세심..
과정분류
수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함
 
 
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    강의목표

    - CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있다.
    - 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있다.
    - CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있다.
    - CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있다.

    강의내용

    - CRM의 배경, 정의 및 범위와 형태에 대해 학습한니다.
    - CRM의 이론적 접근법에 대해 학습합니다.
    - 고객가치의 개념 및 분류, 분석과 활용에 대해 학습합니다.
    - 데이터마이닝에 대해 학습합니다.
    - CRM 중심의 프로세스와 마케팅/영업 전략에 대해 학습합니다.
    - CRM 중심의 고객서비스에 대해 학습합니다.

    학습대상

    - 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
    - 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
    - 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터
    - 고객접점에 있는 유통/판매업군 근무자

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2020.01.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    20년 1월 1일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 정지 없음 자비부담금 없음
    3회 100만원 정지 없음 자비부담금 없음

    학습목차

    제1장CRM의 기본적 이해
    31 분1.  CRM의 배경과 정의
    50 분2.  CRM의 범위와 형태
    41 분3.  CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치
    40 분4.  CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티
    제2장CRM 기술 및 시스템
    44 분1.  고객가치의 개념과 분류
    32 분2.  고객가치 분석 및 활용
    43 분3.  CRM 시스템의 역할과 구조
    40 분4.  데이터마이닝의 이해
    45 분5.  데이터마이닝의 기법과 평가
    제3장CRM 전략
    39 분1.  전사적 CRM 전략의 수립 단계
    40 분2.  전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크
    32 분3.  CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리
    36 분4.  CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트
    44 분5.  CRM 중심의 영업전략
    39 분6.  CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리
    29 분7.  CRM 중심의 고객서비스 조직
    제4장CRM과 조직
    62 분1.  CRM과 조직 이슈
    44 분2.  CRM 역량과 성과 평가
    49 분3.  고객관계관리 전략의 원리와 응용

    강사소개

    강사명 김형수
    약력 미국 Nova Science의 전문서적 'Customer Relations (2011년 출간예정)'의 글로벌 CRM 전문가
    6명 중 (chapter contributor) 한 명으로 (아시아 대표저자) 추대
    CRM분야 최초 문화관광부 우수학술도서 선정 도서 저자
    글로벌 학술 DB인 ScienceDirect TOP25 Hottest Articles 중 종합 랭킹 3위 논문 저자 (CRM 분야 1위)

    국내 기업 30여개 CRM 컨설팅 프로젝트 진행
    국내 대기업 및 그룹사 20여개 CRM 강의 진행
    SSCI, SCI 등 국제학술저널 CRM 논문 다수 게재
    국내외 경영학술저널 CRM 분야 심사 및 편집위원
    대한상공회의소 CRM 멘토교수
    2009 전국 CRM Conference 대회 조직위원장
    2010 전국 CRM Convention 조직위원장

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