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현장을 바꾸는 Total CS

총 학습일:391일 | 학습시간:25시간 | 난이도:초급 | 강사:김두희외 2명 | 강의금액:95,000원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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  • cs팀관리를 하고 있는 입장에서 실무에 입각한 유익한..
  • 과제가 까다로울줄 알았는데 생각보다 쉬웠습니다.
  • 잘 들었습니다.
  • CS의 발전 과정에 대해 체계적으로 배울 수 있었습니다. 특..
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신청유형 | 수료기준
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
진도80%이상, 시험2회, 과제1회
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    강의목표

    - 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다.
    - 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다.
    - 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
    - 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

    강의내용

    - 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대에 대해 학습합니다.
    - 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영에 대해 학습합니다.
    - CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기에 대해 학습합니다.
    - 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기에 대해 학습합니다.
    - 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기에 대해 학습합니다.

    ※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

    학습대상

    - 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층분

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2019.01.15 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가발생등의 패널티가 주어집니다.
    근로자카드 발급일 미수료 또는
    수강포기 횟수
    지원한도액 차감 카드사용정지 자비부담금 발생
    19년 1월 15일 이전 1회 20만원 60일 정지 자비부담금 없음
    2회 이상시 30만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    19년 1월 15일 이후 1회 20만원 정지 없음 자비부담금 없음
    2회 50만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생
    3회 100만원 60일 정지 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장현장을 바꾸는 Total CS
    41 분1.  경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
    39 분2.  초연결 시대의 고객경험관리
    48 분3.  기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
    42 분4.  공유경제 시대엔 품격이 차별화다
    41 분5.  이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
    41 분6.  고객심리학을 서비스와 융합하라
    39 분7.  디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
    41 분8.  서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
    39 분9.  CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
    44 분10. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
    42 분11. CS 문제의 근본적 원인별 해결책
    44 분12. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
    48 분13. CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
    43 분14. CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’
    43 분15. CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
    34 분16. 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기​
    31 분17. [착각의 늪] 내가 누군지 알아?
    29 분18. [부당요구] 무조건 바꿔죠?
    33 분19. [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
    28 분20. [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
    29 분21. [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
    28 분22. [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
    29 분23. [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
    28 분24. [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?​

    강사소개

    강사명 장정빈
    약력 - 연세대학교 석사졸업
    - 한국경영정책연구원
    강사명 최유환
    약력 - (주)CLS컨설팅 대표이사
    - 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)
    강사명 김두희
    약력 - 두잇 서비스 컨설팅 대표이사
    - (현) ㈜시크릿서비스컨설팅 부원장
    - (현) 한국생산성본부 컨설턴트
    - (현) 동대문여성인력개발원 컨설턴트
    - (전) 대한생명 고객서비스팀 CS전문강사