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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법

총 학습일:391일 | 학습시간:17시간 | 난이도:초급 | 강사:박현정 | 강의금액:64,600원 | 교재:없음
영업·마케팅·CS
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  • 어떤 업무에서나 고객을 응대하는 업무는 조금씩이라..
  • 그저그랬던 대화법이었습니다. 실생활에 전혀 도움이 되지..
  • 강의 중 예시로 들었던 상황들이 실제로 일어났던 일, 그리..
과정분류
  • NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
신청유형 | 수료기준
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 80%이상, 시험2회, 과제1회
진도 70%이상, 시험1회
학습기간
학습일정보기
    수료시 환급금액: 중소기업:원 / 대기업:
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    강의목표

    - 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
    - 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
    - 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다.

    강의내용

    - 서비스 능력자의 자존감에 대해 학습합니다.
    - 고객 지향 화법 /커뮤니케이션 입체 화법에 대해 학습합니다.
    - Yes and 공감 화법 /Why 제시 화법에 대해 학습합니다.
    - 알람 화법 / 안심 화법에 대해 학습합니다.
    - Basic 화법 / 수용 화법에 대해 학습합니다.

    ※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!

    학습대상

    - 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원
    - 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원

    추가정보

    학습방법 : WBT(html+flash+vod)
    학습정원 : 150명

    근로자 직업능력개발훈련 미수료 또는 수강포기 시 패널티 (2018.07.01 개정)

    훈련수강 중 미수료 또는 수강포기한 경우 지원한도액의 삭감, 카드사용 정지, 자비부담금 추가 발생등의 패널티가 주어집니다.
    미수료 또는 수강포기 1회 시
    - 지원한도액에서 20만원 삭감/ 카드사용 60일 정지

    미수료 또는 수강포기 2회 이상 시
    - 지원한도액에서 30만원 삭감/ 카드사용 60일 정지/ 지원금액의 20% 자비부담금 추가 발생

    학습목차

    제1장상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
    29 분1.  감정 노동자에서 서비스 능력자로
    32 분2.  서비스 능력자의 자존감
    30 분3.  나는 어떤 스타일의 직원인가
    29 분4.  시연을 통한 리드 화법 / 경청 존중 화법
    30 분5.  고객 지향 화법 / 커뮤니케이션 입체 화법
    34 분6.  후시딘 화법 / 상황 전환 화법
    34 분7.  Yes and 공감 화법 / Why 제시 화법
    28 분8.  샌드위치 화법 / APPLE 화법
    33 분9.  알람 화법 / 안심 화법
    29 분10. 인정 플러스 화법 / 재확인 화법
    30 분11. 목적 화법 / Trust me 화법
    27 분12. Basic 화법 / 수용 화법
    29 분13. SOFT화법 / 요약 정리 화법
    27 분14. 차단 화법 / 재치 화법
    27 분15. 개입 화법 / SMART 화법
    27 분16. Let's go 화법 / 정서적 공감 화법

    강사소개

    강사명 박현정
    약력 [학력]
    한국방송통신대학교 교육학
    중앙대학교 교육대학원 교육공학

    [경력]
    전)SK텔레콤 고객센터
    전)국민연금관리공단 고객지원센터
    전)윌토피아 평생 교육원