분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기.
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강의금액 :
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강의목표
- 지식적 측면에서 고객 만족을 넘어 고객 충성도를 높이는 것에 대한 생산성을 파악할 수 있다.
- 기술적 측면에서 고객 응대 스킬을 실제 업무에 활용할 수 있다.
- 태도적 측면에서 서비스마인드 실천 의지를 스스로 동기 부여할 수 있다.
강의내용
- CS의 기본! 가치전달에 대해 학습합니다.
- 이미지 관리 끝판왕에 대해 학습합니다.
- 고객 마음에 도청장치에 대해 학습합니다.
- 응대의 카멜레온에 대해 학습합니다.
※ 자세한 내용은 아래 목차 확인해주세요!
학습대상
- 대면, 비대면 고객 접점에 있는 모든 서비스 인력
- 신입사원~차장급, 영엽직, 상담직 직원
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 분노하는 고객! 그뤠잇하게 소통하기
- 1. CS의 기본! 가치전달, 그뤠잇!31 분
- 2. 프로 서비스 정신, 그뤠잇!29 분
- 3. 내 고객의 모든 것, 그뤠잇!34 분
- 4. 천냥 빚 갚는 말 한 마디, 그뤠잇!41 분
- 5. 이미지 관리 끝판왕, 그뤠잇!37 분
- 6. 꿀 보이스 상담, 그뤠잇!37 분
- 7. 느낌있는 온라인 응대, 그뤠잇!31 분
- 8. 젠틀함의 정석, 슈퍼 그뤠잇!33 분
- 9. 고객 마음에 도청장치, 슈퍼 그뤠잇!34 분
- 10.바디랭귀지의 달인, 슈퍼 그뤠잇!30 분
- 11.응대의 카멜레온, 슈퍼 그뤠잇!37 분
- 12.불만패턴을 지배하는 자, 슈퍼 그뤠잇!39 분
- 13.불만고객 취향저격, 슈퍼 그뤠잇!34 분
- 14.마인드 컨트롤의 강자, 슈퍼 그뤠잇!30 분
- 15.부정심탈 is 베리 임폴턴트!27 분
- 16.편견심탈 is 베리 임폴턴트!31 분
강사소개
| 강사명 |
김주리 |
| 약력 |
[학력]
숙명여자대학교 문화관광학/영어영문학 졸업
[경력]
현)예라고 파트너 강사
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